Если цена заказа оказалась ниже установленного вами порога, сначала восстановите цепочку событий по конкретному SKU. Нельзя объяснить расхождение одной настройкой: в показанной покупателю сумме могут участвовать условия акции, скидка площадки и изменения цены, сделанные в разное время. Задача продавца — сопоставить запись о товаре, дату настройки и фактическое начисление.
Соберите одну хронологию
Запишите артикул, ID товара, название акции, время добавления товара, историю вашей обычной и минимальной цены, момент заказа и цену в финансовом отчёте. Скриншот сегодняшнего поля «минимальная цена» не доказывает, что точно такое значение действовало в момент заказа. Если настройку изменили позже, используйте историю операций или сохранённые уведомления.
Проверьте, кто и как включил товар в акцию: автоматическое правило, ручное участие или иное промо. Не смешивайте их условия. Если в кабинете одновременно активны несколько механизмов, соберите их в отдельные строки и уточните, какую скидку оплачивает продавец, а какую — площадка. Разница между ценой для покупателя и выручкой продавца не всегда равна дополнительному расходу продавца.
Разберите цену по компонентам
Для условного заказа товар имел вашу цену 1 200 ₽. Покупатель увидел 1 050 ₽, а в отчёте продавцу начислено 1 130 ₽ до прочих удержаний. Вывод «товар продан за 1 050 ₽ за счёт продавца» здесь преждевременен: нужно найти источник 80 ₽ разницы между покупательской оплатой и начислением. Числа учебные, не тарифы Ozon.
Сверьте три документа на одну операцию: историю цен и акций, карточку заказа и финансовую детализацию. Если значения не складываются, сохраните ID операции и выгрузки в одной временной зоне. Не меняйте массово минимальные цены, пока не поняли механизм расхождения: такая правка может затронуть товары, по которым проблемы нет.
Что проверить до изменения настроек
Сравните цену после скидки с вашей нижней границей рентабельности, рассчитанной по фактическим расходам, а не по одной комиссии. Затем проверьте дату действия минимальной цены, категорию и ограничения именно того инструмента акции, где участвовал SKU. Текущий интерфейс Ozon может отличаться от прежней инструкции; названия кнопок и приоритет правил нужно сверить с действующей официальной справкой.
Если обнаружена ошибка в отчёте или применение правила не соответствует условиям на дату заказа, направьте обращение с ID товара, заказа, акции и хронологией скриншотов. Формулировка «цена ниже моей минимальной» без даты и финансовой записи не позволяет проверить причину.
Результат проверки
По завершении у вас должна быть одна таблица: что установил продавец, что увидел покупатель, что начислено продавцу и какая запись объясняет каждую разницу. Если строка остаётся без объяснения, не объявляйте акцию выгодной или убыточной только по цене на витрине. Для расчёта нижней границы используйте материал о юнит-экономике.
Перед публикацией этой инструкции нужно сверить действующие правила автодобавления, минимальной цены и компенсации скидок по официальным материалам Ozon. До этого статья остаётся noindex.
