Статья объясняет тему «Сообщения от Ozon Marketplace» для продавца Ozon. Условия и расположение элементов интерфейса нужно сверять с официальной справкой и личным кабинетом.
Редакционный статус: черновик. Фактическая основа взята из официальной справки Ozon, ссылка приведена в конце статьи. До публикации формулировки нужно переработать в самостоятельное изложение, проверить изменяемые правила и провести редакторскую приёмку.
Главное
- Какие сообщения присылаем.
- По электронной почте.
- Через уведомления в личном кабинете.
- Как получать на email только актуальные рассылки.
- Как подписаться на рассылку или отписаться от неё.
Какие сообщения присылаем
➜ Курс. Как запустить продажи на Ozon — Пошаговая наглядная инструкция на каждом этапе продаж — от настройки личного кабинета продавца до продвижения товаров.
➜ Статья. Вопросы и ответы о настройке личного кабинета — Как изменить реквизиты, расторгнуть договор, перейти с самозанятости на ИП и другие вопросы об использовании личного кабинета
По электронной почте
Пишем обо всём — от новых заказов до крупных обновлений маркетплейса. Вы можете сами решить, какие рассылки получать.
Через уведомления в личном кабинете
в личном кабинете на сайте — нажмите [рис.] в правом верхнем углу,
В разделе Главное оповещаем о том, что особенно критично для вашего бизнеса. Например, финансовых вопросах, обновлениях договора или переводах на новую точку приёма (для FBS). Какие именно оповещения получать, настроить не получится.
Сообщения от сотрудников Ozon отображаются в разделе Поддержка. Если кто-то пишет от имени Ozon, но с бейджем Покупатель — это мошенники. Обязательно перешлите такую переписку в поддержку: Личный кабинет → Настройка личного кабинета → Раздел «Сообщения».
Как получать на email только актуальные рассылки
всем продавцам без исключений — про условия работы на площадке (об изменении комиссий, договора или регламентов);
сотруднику с ролью «Управляющий» — про новости площадки (запуск новых рекламных форматов, изменения в схемах работы, анонсы больших распродаж и т. д.);
Они привязаны к важным событиям в личном кабинете и приходят автоматически на электронную почту.
Как подписаться на рассылку или отписаться от неё
Поставьте галочки на темы, которые вам нужны, и снимайте с тех, что вам не интересны.
Вы сможете снять галочки и отписаться от любых рассылок, кроме сообщений про изменение комиссий, договора или регламентов — по условиям договора Ozon обязан предупреждать об этом всех продавцов.
Как подписать сотрудников на важные рассылки
Изменить настройки уведомлений в своих аккаунтах могут только сами сотрудники. Как это сделать
Пользователи с ролью «Администратор» и «Управляющий» могут видеть на странице Настройки → Сотрудники, кто и какие сообщения получает на электронную почту. Подробнее о ролях в личном кабинете
Как изменить электронный адрес
Изменить электронную почту в своих аккаунтах могут только сами сотрудники с ролями: «Администратор», «Менеджер по товарам», «Финансовый менеджер», «Менеджер по продвижению», «Менеджер склада» и «Технологический партнер». Для этого:
В блоке Email нажмите на значок [рис.], укажите актуальную почту и нажмите Сохранить.
Если вы управляющий — текущую почту изменить не получится. Но вы можете передать свои права другому сотруднику или создать новую учётную запись с актуальным адресом. Старый аккаунт с такой ролью потеряет права.
Почему не приходят письма
Такое бывает из-за ошибок в email или блокировок почтового сервиса. Чтобы это исправить:
Убедитесь, что правильно указали свою почту и отметили темы в настройках уведомлений. Если обнаружили ошибку в электронном адресе, измените его. Как это сделать
Проверьте папку «Спам». Если там оказались письма от Ozon Seller, откройте любое и нажмите кнопку «Не спам».
Порядок проверки
- Уточните, относится ли инструкция к вашей схеме работы, категории и типу товара.
- Сверьте доступные действия и статусы в личном кабинете.
- Проверьте обязательные поля, документы, ограничения и возможные расходы.
- Выполните действие и сохраните подтверждение: номер заявки, отчёт, акт или статус операции.
- Если результат отличается от ожидаемого, зафиксируйте экран и обратитесь в поддержку с конкретными данными.
Типичные ошибки
- Использовать устаревший порядок действий без проверки интерфейса.
- Не учитывать различия между FBO, FBS и realFBS.
- Переносить условия одной категории товаров на другую.
- Не сохранять подтверждающие документы и номера операций.
Итоговый чек-лист
- Правила и ограничения проверены на дату выполнения операции.
- Выбрана правильная схема работы и нужный раздел кабинета.
- Обязательные данные заполнены, а результат операции сохранён.
- В статье нет неподтверждённых тарифов, сроков и числовых обещаний.
Частые вопросы
Что важно учитывать в разделе «какие сообщения присылаем»?
➜ Курс. Как запустить продажи на Ozon — Пошаговая наглядная инструкция на каждом этапе продаж — от настройки личного кабинета продавца до продвижения товаров.
Что важно учитывать в разделе «по электронной почте»?
Пишем обо всём — от новых заказов до крупных обновлений маркетплейса. Вы можете сами решить, какие рассылки получать.
Что важно учитывать в разделе «через уведомления в личном кабинете»?
в личном кабинете на сайте — нажмите [рис.] в правом верхнем углу,
Практическая карточка проверки
Используйте таблицу как краткую памятку по теме «Сообщения от Ozon Marketplace».
| Что нужно установить | Почему это важно | Где подтвердить |
|---|---|---|
| К кому относится правило | Условия различаются по схеме, категории и стране | Договор и настройки кабинета |
| Когда правило действует | Тарифы и интерфейс меняются | Дата обновления официальной справки |
| Какие данные понадобятся | Без исходных данных инструкция неприменима | Карточка товара, отчёты и документы |
| Как выглядит успешный результат | Нужен проверяемый критерий завершения | Статус, номер операции или выгрузка |
| Что делать при расхождении | Ошибку важно подтвердить, а не угадывать | Поддержка Ozon и журнал действий |
Перед публикацией редактор должен заполнить карточку конкретными примерами и скриншотами именно для этой темы.
По теме
- Как защитить аккаунт от мошенников
- Управление доступами сотрудников в личном кабинете
- Как зарегистрировать кабинет бренда на Ozon
Источники, авторские права и актуальность
Фактическая основа: официальная справка Ozon.
Ссылка подтверждает источник фактов, но не заменяет самостоятельную редакционную переработку. Дословные фрагменты допускаются только как короткие цитаты с явным оформлением и атрибуцией.
Внутренний идентификатор источника: OZ-KB-484. Дата автоматической проверки: 27.08.2026.
