Статья даёт практическое объяснение темы и отделяет обязательные действия от справочной информации. В конце есть контрольные признаки и дальнейшие шаги.
Коротко
Сначала определите, где тема влияет на работу магазина, затем проверьте доступные действия и ограничения в кабинете. Практический ориентир: распределяем покупателей на три сегмента в зависимости от того. Для проверки: покупают у вас регулярно — более двух раз за последние 90 дней.
Где применяется
Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.
На какие группы делим покупателей
Практический ориентир: распределяем покупателей на три сегмента в зависимости от того.
Для проверки: как они взаимодействовали с вашим магазином за последние 90 дней.
Ozon учитывает только оплаченные заказы.
Постоянные покупатели
Для проверки: покупают у вас регулярно — более двух раз за последние 90 дней.
Условие из справки: они уже знают ваш магазин и доверяют вам, приносят стабильный доход и могут советовать вас.
В интерфейсе: с ними работать проще и дешевле, чем искать новых покупателей.
Новые покупатели
Условие из справки: купили у вас только один раз за последние 90 дней.
В интерфейсе: они ещё не стали постоянными, но уже знакомы с вашими товарами.
Практический ориентир: они могут стать постоянными клиентами, если останутся довольны.
Что проверить
Последовательность проверки
- Потенциальные покупатели. Для проверки: интересовались вашими товарами и товарами вашей категории, но не покупали у вас за последние 90 дней.
- Потенциальные покупатели. Условие из справки: с ними важно работать, чтобы они стали вашими покупателями.
- Не завершили заказ. В интерфейсе: добавляли ваш товар в корзину или избранное, но ещё не купили его за последние 90 дней.
- Не завершили заказ. Практический ориентир: покупатели уже проявили интерес.
- Как работать с сегментами покупателей. Для проверки: для каждого сегмента подготовили рекомендации, которые помогут вам увеличить продажи и удержать клиентов.
- Как работать с сегментами покупателей. Условие из справки: создать рассылку или баннер с нуля или для конкретного сегмента по площадки рекомендациям.
Важно. Проверяйте одну операцию на тестовом объекте, прежде чем применять изменение ко всему ассортименту.
Практический результат
Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.
Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.
Что изучить дальше
- Для следующей операции: Закрепление отзыва по подписке — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для проверки смежного этапа: Запуск ускоренного сбора отзывов — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для продолжения настройки: Продажа опасных товаров — материал поможет связать действия в единую цепочку.
Источник и актуальность
Для материала «Сегменты покупателей» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.
