Если продавец не может физически проверить товар на складе маркетплейса, это создаёт неопределённость, но не доказывает утрату запаса. До спора о компенсации полезнее восстановить документальную картину: сколько товара было принято, какие движения произошли и какой остаток показывает кабинет на одну дату.

Коротко. Сохраните исходные выгрузки остатков с временем и фильтрами, цепочку поставок, приёмки, продаж, возвратов и корректировок. Рассчитайте ожидаемый остаток по каждому SKU и складу; расхождение оставляйте отдельной строкой, не меняя архивный файл ради совпадения. Затем отправьте предметный запрос Ozon с номерами партий и величиной расхождения.

Первый снимок: что показывает кабинет

Выгрузите доступные остатки по SKU, складу и статусу, а также товары в пути и заблокированные единицы, если эти категории доступны в отчёте. Для каждого файла запишите дату и точное время выгрузки, часовой пояс, период отчёта, применённые фильтры и пользователя кабинета. Скриншот итоговой цифры без фильтров может оказаться бесполезным: завтра тот же экран покажет другое значение.

Не называйте «остатком на складе» сумму всех чисел из разных вкладок. Товар, ещё находящийся в поставке, и товар, уже доступный к продаже, могут отражаться разными статусами. Состав статусов и задержку обновления отчётов нужно подтвердить по текущей официальной инструкции Ozon; в этом черновике универсальный список не утверждается.

Соберите цепочку движения партии

Для каждой поставки понадобятся заявка, документ передачи, УПД или иной применимый документ, акт приёмки и запись о расхождении, если она была. Затем добавьте продажи, возвраты пригодных единиц, утилизацию, перемещения и корректировки за выбранный период. Связывайте записи по SKU, складу, партии и идентификатору операции. Если отчёт показывает только товар без партийного учёта, обозначьте это ограничение, а не создавайте фиктивную связь.

В рабочей таблице разделите «физически подтверждено актом», «показано в кабинете» и «ожидается по расчёту». Эти три числа могут отличаться по времени. Продавец не получает физическую инвентаризацию просто потому, что сохранил электронную выгрузку.

Сверка на одну дату

Для каждого SKU используйте остаток на начало + подтверждённый приход − подтверждённый расход + корректировки = ожидаемый остаток на конец. Условный пример: было 100 единиц, принято 20, продано 15, вернулось 2 пригодные — ожидаемо 107 до других операций. Если отчёт показывает 105, расхождение равно 2. Это основание искать пропущенное движение или ошибку периода, не доказательство кражи.

<!-- IMAGE SLOT NEW-TG15-087-IMG-01: баланс условных 100 + 20 − 15 + 2 = 107 и отдельно снимок кабинета 105, выделить расхождение 2 без подписи «потеря». Filename: new-tg15-087-stock-proof.webp; alt: «Как отделить расчётный остаток от показанного в кабинете Ozon»; title: «Сверка остатков FBO»; caption: «Расхождение требует проверки движений и периода»; WebP 16:9, мобильная версия — вертикальный расчёт; все цифры условные. -->

Проверьте, что приходы и расходы взяты из одного временного интервала. Возврат, отображённый после даты среза, нельзя включать в расчёт на более ранний вечер. Если поправка появилась позже, создайте новую версию сверки с пояснением, не заменяя старый файл.

Версионный архив и запрос о состоянии

Назовите файлы так, чтобы можно было восстановить цепочку: 2026-09-18_1800MSK_ostatki_sklad-XX.csv, ..._priemka_zayavka-123.pdf, ..._sverka_v02.xlsx. Контрольная сумма помогает подтвердить, что выгрузка после сохранения не менялась. В журнале фиксируйте источник, дату, версию, ответственного и причину появления нового документа. Персональные данные покупателей храните только в защищённой рабочей системе, не в общедоступной папке.

В обращении Ozon укажите номер склада и поставок, SKU, дату среза, ожидаемое и показанное количество, список уже проверенных движений и просьбу подтвердить состояние товара или дать документ о корректировке. Не называйте обращение страховым случаем без договора, официального сообщения об инциденте и экспертной оценки. Если Ozon подтвердит потерю, дальнейший путь разбирается отдельно; споры по возвратам не подменяют проверку всего склада.

Проверяемый результат

Результат — не обязательное совпадение цифр, а воспроизводимая сверка на указанную дату: исходные файлы неизменны, расхождения видны, документы привязаны к операциям, обращение имеет номер. После ответа повторите расчёт только по новым подтверждённым данным.

Что изучить дальше

  • Если расхождение относится к конкретной поставке FBO, начните с её акта приёмки и номера заявки.
  • Если спор касается потери отдельного отправления, ведите отдельный реестр заказа, не смешивая его со складским остатком.
  • Если требуется денежная оценка, переходите к ней только после подтверждения количества и основания расхождения; электронный снимок не доказывает утрату.

Источники и открытый фактчек

Метод сверки и пример редакционные, основаны на ТЗ NEW-TG15-087. До публикации необходимо проверить состав и время обновления официальных отчётов Ozon, названия статусов и доступность выгрузок. Страхование и компенсации не описаны как гарантии: они зависят от договора и установленных обстоятельств. Статус — noindex.