Разбираем операционный сценарий со стороны продавца: что подготовить, какой статус контролировать и какие сведения сохранить для возможного обращения.
Коротко
Зафиксируйте идентификатор операции, состав отправления и контрольный статус. Эти данные позволяют отличить задержку интерфейса от реального сбоя процесса. В кабинете откройте: в раздел FBS → Возвраты и отмены — столбец в таблице Статус возврата. Для проверки: покупатель создал новую заявку.
До операции
Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.
Где посмотреть статус
В кабинете откройте: в раздел FBS → Возвраты и отмены — столбец в таблице Статус возврата.
Для проверки: статус сверху показывает, что происходит с возвратом.
Условие из справки: статус снизу показывает, что происходит с компенсацией, если вы её запрашивали.
Какие бывают статусы у возвратов
Для проверки: покупатель создал новую заявку.
Условие из справки: примите решение в течение 24 часов.
В интерфейсе: в течение 3 дней вы можете запросить дополнительную информацию о товаре у покупателя.
Какие бывают статусы у заявок на отмену
Условие из справки: покупатель создал новую заявку.
В интерфейсе: вы должны принять решение в течение 24 часов.
Практический ориентир: вы одобрили заявку на отмену.
Контроль по этапам
Последовательность проверки
- Статусы возвратов, компенсаций и отмен. Для проверки: статья Отчёты по клиентским возвратам и отменам — Как с помощью отчёта посмотреть все возвраты.
- Статусы возвратов, компенсаций и отмен. Условие из справки: покупатель создал заявку.
- Статусы возвратов, компенсаций и отмен. В интерфейсе: покупатель создал новую заявку Примите решение в течение 24 часов.
- Статусы возвратов, компенсаций и отмен. Практический ориентир: в течение 3 дней вы можете запросить дополнительную информацию о товаре у покупателя.
- Статусы возвратов, компенсаций и отмен. Для проверки: ждём решения по заявке.
Важно. Не переносите настройки с другого кабинета без сверки: роли, договор и доступные методы могут отличаться.
Доказательства и результат
Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.
Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.
Что изучить дальше
- Для следующей операции: Отправка качественных возвратов на склад Ozon — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для проверки смежного этапа: Предварительная модерация возвратов — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для продолжения настройки: Работа с возвратами КГТ по realFBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
Источник и актуальность
Для материала «Статусы возвратов, компенсаций и отмен» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.
