Разбираем операционный сценарий со стороны продавца: что подготовить, какой статус контролировать и какие сведения сохранить для возможного обращения.

Предварительная модерация возвратов — главное изображение
Ключевая тема статьи: Предварительная модерация возвратов.

Коротко

Зафиксируйте идентификатор операции, состав отправления и контрольный статус. Эти данные позволяют отличить задержку интерфейса от реального сбоя процесса. Практический ориентир: предварительная модерация возвратов — инструмент, который позволяет вам самим одобрять или отклонять некоторые заявки на возврат от покупателей. Для проверки: чтобы не тратить ваше время.

До операции

Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.

Что такое предварительная модерация возвратов

Практический ориентир: предварительная модерация возвратов — инструмент, который позволяет вам самим одобрять или отклонять некоторые заявки на возврат от покупателей.

Для проверки: по каким заявкам вы можете принимать решение.

Условие из справки: вы увидите новые возвраты в разделе Возвраты и отмены.

По каким заявкам вы сможете принимать решение

Для проверки: чтобы не тратить ваше время.

Условие из справки: обычно предлагаем принимать решения только по тем заявкам.

В интерфейсе: где есть шанс избежать возврата.

Как настроить порог по цене для автоодобрения заявок на возврат

Условие из справки: пока тестируем функцию автоодобрения заявок на возврат по схеме FBO, поэтому она может быть доступна не всем продавцам.

В интерфейсе: если не хотите рассматривать заявки ниже определенной суммы.

Ozon будет одобрять их автоматически.

Контроль по этапам

Последовательность проверки

  1. Как принять решение по возврату. Для проверки: стоит изучить правила возврата для покупателей — они помогут принять верное решение по заявке.
  2. Как принять решение по возврату. Условие из справки: чтобы вопросы возвратов решались оперативно и покупатели оставались лояльными.
  3. Что делать в случае спора по заявке на возврат. В интерфейсе: если вы отклонили заявку на возврат.
  4. Что делать в случае спора по заявке на возврат. Практический ориентир: покупатель может открыть спор в течение 3 календарных дней.
  5. Что ещё может быть полезно. Для проверки: вопросы и ответы по FBS.
  6. Что ещё может быть полезно. Условие из справки: общие правила работы с возвратами.

Важно. Скриншот промежуточного экрана не подтверждает завершение: нужен конечный статус или сформированный документ.

Доказательства и результат

Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.

Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.

Что изучить дальше

Источник и актуальность

Для материала «Предварительная модерация возвратов» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.