Разбираем операционный сценарий со стороны продавца: что подготовить, какой статус контролировать и какие сведения сохранить для возможного обращения.
Коротко
Зафиксируйте идентификатор операции, состав отправления и контрольный статус. Эти данные позволяют отличить задержку интерфейса от реального сбоя процесса. Практический ориентир: это инструмент, который позволяет настроить автоматическую утилизацию возвратов и отмен на FBS и FBO по порогу цены. Для проверки: продавцам, которые работают на FBS или FBO.
До операции
Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.
Что такое утилизация возвратов
Практический ориентир: это инструмент, который позволяет настроить автоматическую утилизацию возвратов и отмен на FBS и FBO по порогу цены.
Для проверки: если покупатель решит вернуть недорогой товар.
Условие из справки: сможете не платить за обратную логистику.
Кому доступна автоутилизация
Для проверки: продавцам, которые работают на FBS или FBO.
Как подключить или отключить услугу
Условие из справки: управлять инструментом могут только сотрудники с ролями «Администратор», «Управляющий» и «Финансовый менеджер».
В интерфейсе: подробнее о ролях в личном кабинете.
В кабинете откройте: на страницу FBO → Возвраты и отмены или FBS → Возвраты и отмены.
Контроль по этапам
Последовательность проверки
- Как узнать, какие товары утилизированы. Путь начинается с перехода: раздел FBO → Списанные товары и проверьте.
- Как узнать, какие товары утилизированы. Условие из справки: есть ли у вас товары.
- как Ozon рассчитывает плату за утилизацию. В интерфейсе: стоимость зависит от веса.
- как Ozon рассчитывает плату за утилизацию. Практический ориентир: меньше 1 кг — фиксированная стоимость.
- Как проходит утилизация. Для проверки: утилизацией занимается компания-подрядчик — она забирает товары и уничтожает их.
- Как проходит утилизация. Условие из справки: по каждому случаю готовим со своей стороны документ со списком утилизированных товаров.
Важно. Проверяйте одну операцию на тестовом объекте, прежде чем применять изменение ко всему ассортименту.
Доказательства и результат
Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.
Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.
Что изучить дальше
- Для следующей операции: Как отслеживать возвраты от покупателей — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для проверки смежного этапа: Упаковка возвратов в пункте выдачи — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для продолжения настройки: Погрузочно-разгрузочные работы (ПРР) на realFBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
Источник и актуальность
Для материала «Автоутилизация возвратов и отмен на FBS и FBO» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.
