Если сумма продаж в личном кабинете, отчёте о реализации и банковской выплате различается, сначала установите, какие операции и за какой период показывает каждый документ. Эта статья помогает разобрать отчёт о реализации товаров, найти расхождение и подготовить предметный запрос в поддержку. Она не заменяет бухгалтерскую консультацию.
Коротко
Отчёт о реализации показывает стоимость товаров, переданных покупателям, и стоимость товаров, которые покупатели затем вернули. Его итог — не то же самое, что перевод на расчётный счёт: для объяснения выплаты понадобятся также документы по услугам, удержаниям и взаиморасчётам.
Какой документ открыть
Согласно действующей публичной справке Ozon, отчёт находится в кабинете по пути Финансы → Документы → Отчёты о реализации, на вкладке «Закрывающие». Ozon формирует подписанный отчёт за прошедший месяц в течение первых пяти рабочих дней следующего месяца и размещает его не позднее 8-го числа. Если документ ищут раньше, его отсутствие ещё не означает ошибку. На вкладке «Справочные» находятся отдельные расшифровки и позаказный отчёт. Перед выполнением инструкции проверьте фактическое название раздела в своём кабинете: интерфейс и сроки могут измениться.
Начните с месяца, за который составлен документ. Дата скачивания файла не определяет период продаж. Если исследуете конкретный заказ, одного сводного отчёта обычно недостаточно: найдите детализацию по заказам и сопоставьте идентификатор отправления и дату операции. Как скачать отчёт из Ozon Seller поможет выбрать нужную выгрузку, когда сводного документа недостаточно.
Что означают основные части отчёта
| Часть | Что проверять | Типичная причина неверного вывода |
|---|---|---|
| Реализовано | Количество и стоимость переданных покупателям единиц | Сравнивают с оформленными заказами, которые ещё не вручены |
| Возвращено клиентом | Количество и стоимость товаров, возвращённых после вручения | Принимают любой отменённый заказ за возврат |
| Итог | Разницу между реализацией и возвратами в пределах периода | Ожидают увидеть здесь уже вычтенные услуги и комиссии |
| Партнёрские механики лояльности | Отдельные начисления и обратные операции по таким продажам | Считают цену для покупателя единственным источником начисления продавцу |
По публичной справке Ozon отмена до вручения и невыкуп не относятся к возвратам после получения. Поэтому при расхождении сначала проверьте статус заказа, а не подгоняйте число возвратов под статистику отмен. Если вопрос связан именно с выкупом, разберите отчёт о выкупе отдельно: у этих показателей другая задача.
Как сверить итог на примере
Допустим, в документе за выбранный месяц указано: реализовано на 120 000 ₽, возвращено клиентами на 15 000 ₽. Контрольный итог по реализации — 105 000 ₽ = 120 000 ₽ − 15 000 ₽. Это условные данные для проверки арифметики, не ставка и не обещание выплаты.
Если банковский перевод меньше 105 000 ₽, не называйте разницу «комиссией» без документов. Сопоставьте отчёт о реализации с документами об услугах, корректировками и расчётами по выплатам за соответствующие периоды. Некоторые удержания могут относиться к операциям другого месяца. Если вы сверяете бухгалтерские документы, отдельно проверьте агентский отчёт и акт сверки.
Что делать при расхождении
- Запишите название документа, отчётный месяц и дату его формирования. Сохраните исходный файл, не только скриншот итоговой суммы.
- Для спорной позиции найдите номер заказа, количество, статус вручения или возврата и сумму в детализации. Не сравнивайте месячный итог с выборкой по другой дате.
- Проверьте, не было ли корректировки отчёта. Если она есть, сравнивайте версии документа, а не складывайте их автоматически.
- Разделите расхождение на две части: товарные операции и услуги/выплаты. Для каждой части используйте соответствующий документ.
- Если причина не найдена, отправьте в поддержку Ozon номер заказа, месяц, название документов, конкретные строки и рассчитанную разницу. Формулировка «суммы не сходятся» без этих данных затруднит проверку.
Результат проверки — не обязательно совпадение отчёта с банковским платежом. Достаточно, чтобы каждая разница имела подтверждающую операцию и документ; необъяснённые строки остаются предметом обращения.
Что изучить дальше
- Если не хватает деталей по заказу, откройте инструкцию по выгрузке отчётов и получите файл для сверки конкретной операции.
- Если разбираете, сколько заказов дошло до покупки, используйте материал об отчёте о выкупе, а не закрывающий документ как замену аналитики.
- Если расходится бухгалтерское сальдо, переходите к агентскому отчёту и акту сверки и сопоставьте взаиморасчёты.
Источник и редакционное ограничение
Публичная справка Ozon об отчёте о реализации открыта и сверена 17 сентября 2026 года. Она подтверждает состав документа, исключение отмен и невыкупов, путь в кабинете и сроки размещения подписанного отчёта. Конкретные операции и расчёты кабинета не проверялись: учебный пример не заменяет документы продавца. До независимой редакционной приёмки статья остаётся noindex.
