Эта страница помогает не просто скачать отчёт, а связать его строки с управленческим решением. Разбираем назначение данных, порядок сверки и контроль результата.
Коротко
Определите период и единицу анализа, выгрузите данные и сверьте итог с соседним отчётом. Отдельная строка без контекста ещё не объясняет причину начисления или изменения показателя. Практический ориентир: индекс ошибок показывает долю проблемных заказов за последние 14 дней. Для проверки: в личном кабинете на сайте.
Перед выгрузкой
Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.
Что такое индекс ошибок
Практический ориентир: индекс ошибок показывает долю проблемных заказов за последние 14 дней.
Для проверки: отмен и просроченных отгрузок на FBS и realFBS.
Условие из справки: кроме доставки в ПВЗ Ozon.
Как следить за индексом
Для проверки: в личном кабинете на сайте.
Условие из справки: чтобы посмотреть значение индекса, перейдите в раздел Аналитика → Качество работы → Индекс ошибок.
Ozon покажет здесь все отправления, которые учли при расчёте индекса.
как Ozon рассчитывает индекс
Условие из справки: индекс считается как отношение ошибок к общему числу отправлений за 14 дней.
В интерфейсе: просрочки по вине продавца — отправления, которые не передали вовремя в доставку и точку отгрузки.
Практический ориентир: Ozon не учитывает и Ozon не начисляет плату за просрочки по схеме realFBS Standard на методе «Своя или другая служба».
Как читать данные
Последовательность проверки
- Какие отправления учитываем при расчёте индекса ошибок. Для проверки: если покупатель указал псевдоним или неверные ФИО при оформлении заказа.
- Какие отправления учитываем при расчёте индекса ошибок. Условие из справки: отмените отправление и напишите в поддержку.
- Как не платить штрафы. В интерфейсе: если отмен и просрочек по вашей вине мало, нет и штрафов за превышение индекса ошибок.
- Как не платить штрафы. Практический ориентир: старайтесь, чтобы индекс ошибок был не выше 2%.
- Как оспорить штрафы за превышение индекса ошибок. Для проверки: оспорить индекс можно только в течение 14 дней с момента начисления штрафа.
- Как оспорить штрафы за превышение индекса ошибок. Условие из справки: напишите в поддержку: Рейтинги → Индекс ошибок FBS/realFBS, опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы.
Важно. Не переносите настройки с другого кабинета без сверки: роли, договор и доступные методы могут отличаться.
Какие решения принять
Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.
Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.
Что изучить дальше
- Для следующей операции: Отчёты по клиентским возвратам и отменам — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для проверки смежного этапа: Запрещено продавать по схемам FBO и FBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для продолжения настройки: Отчёты по заказам — материал поможет связать действия в единую цепочку.
Источник и актуальность
Для материала «Индекс ошибок FBS и realFBS» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.
