Эта страница помогает не просто скачать отчёт, а связать его строки с управленческим решением. Разбираем назначение данных, порядок сверки и контроль результата.
Коротко
Определите период и единицу анализа, выгрузите данные и сверьте итог с соседним отчётом. Отдельная строка без контекста ещё не объясняет причину начисления или изменения показателя. Практический ориентир: если отчёт скачивается пустым, скорее всего, у вас ещё не было возвратов. Для проверки: отчёты содержат информацию обо всех возвратах покупателей при продаже с ваших складов или со склада Ozon.
Перед выгрузкой
Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.
Как скачать отчёты по возвратам и отменам
Практический ориентир: если отчёт скачивается пустым, скорее всего, у вас ещё не было возвратов.
Для проверки: чтобы посмотреть отчёт, перейдите в раздел FBS → Возвраты и отмены.
Условие из справки: по всем возвратам (для всех схем).
Что содержат отчёты по возвратам и отменам
Для проверки: отчёты содержат информацию обо всех возвратах покупателей при продаже с ваших складов или со склада Ozon.
Условие из справки: например, в отчётах можно проверить статусы возвратов.
В интерфейсе: это позволит понять, на каком отрезке пути от покупателя до продавца находится возвращаемый товар.
Полезные ссылки
Условие из справки: общие правила работы с возвратами.
В интерфейсе: как работать с возвратами по схеме realFBS.
Как читать данные
Последовательность проверки
- Отчёты по клиентским возвратам и отменам. Для проверки: если есть незначительные повреждения — возвращаем в продажу с уценкой при желании можете вывезти со.
- Отчёты по клиентским возвратам и отменам. Условие из справки: если обнаружен брак у товара истекает срок годности или есть повреждения с которыми Ozon не может.
- Отчёты по клиентским возвратам и отменам. В интерфейсе: если товар непригоден и для уценки и для вывоза — утилизируем.
- Отчёты по клиентским возвратам и отменам. Практический ориентир: по возвратам FBS часть заявок рассматриваем сами а часть — отправляем вам на предварительную модерацию.
- Отчёты по клиентским возвратам и отменам. Для проверки: статья Как отслеживать возвраты от покупателей — Где посмотреть список возвратов.
Важно. Не переносите настройки с другого кабинета без сверки: роли, договор и доступные методы могут отличаться.
Какие решения принять
Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.
Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.
Что изучить дальше
- Для следующей операции: Отчёты по заказам — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для проверки смежного этапа: Индекс ошибок FBS и realFBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для продолжения настройки: Работа с отчётом по локальности продаж — материал поможет связать действия в единую цепочку.
Источник и актуальность
Для материала «Отчёты по клиентским возвратам и отменам» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.
