После передачи партии статус «доставлено» и результат приёмки товаров — разные вещи. Продавцу нужно сверить, что Ozon отразил по каждому SKU и грузоместу, а также какие документы появились по поставке. Действия при расхождении зависят от схемы документооборота и текущих сроков; архивная инструкция не может заменить их проверку в кабинете.
Коротко
Откройте нужную поставку FBO по номеру, скачайте доступный отчёт или акт приёмки и сравните по каждому SKU количество «заявлено» и «принято». Если есть недостача, излишек или брак, сопоставьте результат с собственным листом сборки и номером грузоместа. Не подтверждайте спорный документ до проверки применимой схемы УПД: после завершения приёмки на ответ отводится ограниченное время.
Где искать результат
Откройте FBO → Заявки на поставку: ход приёмки виден во вкладках «Товары в пути и приёмка» и «Согласование актов». В нужной заявке откройте вкладку «Грузоместа»; по кнопке «Смотреть акты» доступны акты по всей заявке. Отчёт по отдельному грузоместу появляется, когда оно получит статус «Принято». Общий отчёт формируется уже после первого принятого грузоместа и пополняется по мере приёмки остальных. Окончательный акт появляется после завершения приёмки всей поставки — не считайте промежуточный отчёт окончательным расхождением.
Отдельно зафиксируйте дату появления документа, его номер и тип. Не смешивайте отчёт по движению коробок с актом приёмки товаров. Для поставки без УПД-2 или со схемой «Загружать УПД после поставки — необязательно» акт согласуют в кабинете. При обязательном УПД до поставки продавец проверяет накладную в кабинете, а акты о расхождениях согласует в ЭДО. Для схемы с необязательным УПД после поставки готовый УПД-2 можно скачать в кабинете и передать на подпись через ЭДО.
Сверка по товарной позиции
Составьте таблицу из пяти колонок: SKU, заявлено в поставке, фактически отправлено по листу сборки, принято по документу, расхождение. Например, если в заявке 12 штук, в упаковочной ведомости 12, а в акте 10, разница составляет 2 штуки. Но это ещё не доказывает причину: нужно проверить, не отражены ли две единицы в другой поставке, грузоместе или отдельном акте.
При споре сохраняйте оригинал этикетки или её номер, упаковочную ведомость, документы передачи и снимок статуса на дату обращения. Не редактируйте исходную ведомость задним числом. Если в акте обнаружен излишек, проверяйте его так же внимательно: он может означать ошибку распределения между поставками или неверный состав грузоместа.
Что делать с расхождением
Если акт приёмки или отдельный акт о браке/излишках спорный, скачайте шаблон мотивированного возражения на странице Ozon. Для каждого документа, с которым не согласны, нажмите «Отклонить», загрузите заполненный шаблон, приложите фото и видео отгрузки, добавьте комментарий и отправьте. В возражении укажите номер и дату акта, SKU, заявленное и принятое количество, вид и объём спорного расхождения. Не ограничивайтесь отклонением только основного акта: если акты о браке или излишках приняты, Ozon считает соответствующие расхождения согласованными.
По текущей справке Ozon акт приёмки и акты о расхождениях нужно согласовать или отклонить в течение 7 календарных дней; при отсутствии ответа они принимаются автоматически. Перед действием сверяйте срок и состояние именно вашей заявки. Непринятые товары требуют отдельной заявки на вывоз: справка указывает срок 5 дней с момента их появления в разделе «FBO → Вывоз и утилизация».
Если отчёт ещё пополняется, назначьте повторную проверку после завершения приёмки; если все грузоместа закрыты, не откладывайте разбор из-за ожидания автоматического исправления. Для движения коробок используйте разбор статусов грузомест, а для причин отказа на въезде — проверку отправки партии.
Что изучить дальше
При совпадении количества проверьте доступность товаров к продаже и стоимость размещения. При недостаче подготовьте документы в пределах действующего срока оспаривания. Если поставка разбивалась на несколько частей, сверяйте акт по каждому дочернему номеру.
Источник и актуальность
Самостоятельный материал редакции подготовлен по действующей справке Ozon; сверка — 17.09.2026. Схему УПД и сроки конкретной заявки нужно повторно проверить перед ответом на акт. До независимой приёмки статья остаётся noindex.
