После отправки FBO-поставки продавец видит движение партии по нескольким уровням: заявка, отдельные грузоместа и товары внутри них. Эти статусы отвечают на разные вопросы. Если коробка доставлена, это ещё не доказывает, что все единицы товара приняты без расхождений. Ниже — порядок контроля от номера поставки до результата приёмки по действующей публичной справке Ozon.
Коротко
Найдите поставку FBO по номеру и откройте список грузомест. Для каждого номера зафиксируйте последний статус и время его изменения, затем отдельно проверьте результаты приёмки товаров. Если грузоместо задержалось или количество не совпало, сопоставьте его с этикеткой и листом комплектации до обращения в поддержку.
Где искать данные
Откройте «FBO → Заявки на поставку», найдите поставку по номеру и перейдите на вкладку «Грузоместа». Для каждой строки запишите идентификатор, последний видимый статус и дату обновления. В столбце «Дата приезда» для кросс-докинга Ozon показывает предварительную дату доставки на конечный склад и заменяет её фактической после прибытия. Не принимайте предварительную дату за доказательство приёмки.
При кросс-докинге между сдачей коробки и прибытием на конечный склад есть этап перемещения. Не сравнивайте его напрямую с результатом приёмки SKU. В публичной справке Ozon статус грузоместа отображается не для поставок, где требуется формировать УПД; отсутствие такого столбца для них не следует сразу считать потерей коробки.
Что означают ключевые статусы
- «Готово к отгрузке» — количество грузомест указано, но под статусом ещё могут быть замечания к составу или срокам годности.
- «На складе отгрузки» — грузоместа приняты в точке сдачи, но до конечного склада ещё не дошли.
- «В пути» и «Заявлено в ТГМ» — перемещение к конечному складу; второй статус относится к коробкам внутри транспортного грузоместа.
- «На складе размещения» — грузоместо прибыло на конечный склад. Это ещё не итог пересчёта вложенных товаров.
- «Приёмка на складе» — идёт обработка; брак, излишки или недостача появятся в результате приёмки.
- «Принято» — грузоместо прошло этап приёмки; затем отдельно проверьте товарные результаты. «Отказано в приёмке» и «Потеряно» требуют отдельного разбора.
Как понять, где возникло расхождение
Если в списке нет ожидаемого грузоместа, сначала сравните число оформленных этикеток с собственным актом отгрузки. Убедитесь, что открыли правильную дочернюю поставку: одна исходная заявка может быть разделена на несколько. Если номер есть, но статус не меняется, запишите время последнего события и проверьте, не ожидается ли ещё этап перевозки. Не считайте задержку ошибкой только по одному снимку экрана без учёта плановой даты и фактической передачи.
Если грузоместо дошло до приёмки, а по товару появилась недостача или излишек, сравните три набора данных: лист сборки, состав грузоместа в заявке и фактический результат приёмки. Разница может возникнуть на разных этапах; само наличие статуса коробки не объясняет её причину. Для расследования сохраняйте номер поставки, номер грузоместа, SKU, заявленное и принятое количество, даты и документы передачи.
Когда обращаться за разъяснением
После сверки отправляйте предметный запрос: «по поставке N и грузоместу M статус не обновился после указанной даты» или «по SKU X заявлено 10, принято 8». Приложите документы отгрузки и собственную упаковочную ведомость, если они есть, без лишних персональных данных. Вопрос «куда делась поставка?» без номеров затрудняет проверку.
Если все грузоместа имеют завершённый статус, откройте результаты приёмки и проверьте товары построчно. При статусе «Потеряно» публичная справка направляет продавца в поддержку по теме FBO-поставок через кросс-док; подготовьте номера поставки и грузоместа. Если поставка ещё не приехала на конечный склад, повторную проверку назначьте по актуальному сроку маршрута, а не по архивному обещанию.
Что изучить дальше
При задержке выясните последний подтверждённый этап грузоместа. При расхождении количества переходите к документам приёмки и упаковочной ведомости. При ошибке данных перевозчика сверьте автомобиль и водителя, указанных для этой поставки.
Источник и актуальность
Самостоятельная редакционная статья подготовлена с опорой на публичную справку Ozon, проверенную 17.09.2026; архивный ID — OZ-KB-168. Для конкретной поставки сверяйте данные кабинета и результат приёмки; сроки маршрута перед будущим релизом проверяйте заново. До независимой редакционной и визуальной приёмки статья остаётся noindex.
