Сообщение об ошибке УПД при поставке FBO — не команда немедленно сформировать новый файл. Сначала определите, что именно произошло: документ не прошёл проверку, ожидает другого действия или уже подписан. Затем найдите полный текст уведомления и связанную заявку или акт приёмки. Только после этого выбирайте исправление. Ниже — карта типовых ситуаций по действующей справке Ozon, а не замена индивидуальной проверки документа.
Коротко
Сохраните исходный УПД, полный текст сообщения, статус у оператора ЭДО и номер поставки. Для поставки с маркированным товаром сверьте также коды и признак маркировки в карточке; для ювелирных изделий — спецификацию; для ветеринарных товаров — эВСД. Подписанный обеими сторонами УПД не надо дублировать из-за информационного уведомления о ранее полученном документе.
С чего начать проверку
Уточните, на каком этапе возникла проблема: файл не загрузился, оператор не доставил его адресату, Ozon приостановил обработку или документ уже подписан. Зафиксируйте номер УПД, дату, идентификатор ЭДО, номер заявки FBO и время последнего статуса. Если уведомление указывает номер строки, сверяйте именно эту строку с актом или заявкой. Не смешивайте несколько поставок в одном обращении.
Далее откройте исходный документ и основание для сверки. При схеме после поставки Ozon описывает ошибки несоответствия акту приёмки: стороны, товар, количество, единицы измерения, цена, сумма, налоговые поля, Ozon ID. Проверяйте значение из конкретного акта, а не подставляйте реквизиты из чужого образца. Если акт ещё не принят продавцом, Ozon указывает, что преждевременное сообщение может быть информационным: сначала дождитесь изменения статуса акта, не плодите дубликаты.
Диагностика по типу сообщения
| Что показано | Что проверить | Чего не делать автоматически |
|---|---|---|
| Код маркировки не принят | Совпадают ли код, GTIN, товарная строка, статус в «Честном знаке», число кодов и признак маркировки в карточке | Не удалять коды без проверки обязанности маркировать товар |
| Ювелирное изделие и спецификация | Номер и статус спецификации в ГИИС ДМДК, суммы с НДС, GTIN или ID товара и реквизиты сторон | Не менять сумму только в одном документе, оставив расхождение |
| Ветеринарный товар | Наличие эВСД в «Меркурии», GTIN и тип транзакции | Не подменять тип транзакции наугад |
| УПД не совпал с актом приёмки | Указанные в сообщении реквизит или строку: стороны, количество, цену, налог, единицу измерения, Ozon ID | Не править весь файл, не сверив конкретный акт |
| УПД с теми же номером и датой уже подписан | Статус двусторонней подписи и реквизиты у оператора ЭДО | Не отправлять дубликат подписанного документа |
Справка Ozon приводит много точных формулировок ошибок и иногда номер проблемной строки. Удобнее искать в ней полный текст через поиск по странице, затем проверять, относится ли решение к вашему типу поставки. Например, при расхождении числа кодов и товаров нужно сначала выяснить, подлежит ли товар обязательной маркировке. В одном случае потребуется исправить документ с кодами, в другом — оспорить ошибочный признак товара через поддержку. Решение «всегда аннулировать УПД» неверно: для уже подписанного документа и для ожидающего акта Ozon описывает иной порядок.
Как передать проблему на разбор
Если причина неясна, подготовьте один пакет: номер заявки, идентификатор ЭДО, скриншот статуса, полный текст ошибки и указание на сверяемый документ. Передавайте УПД и коды маркировки только через предусмотренный защищённый канал поддержки, без публикации в открытом обращении. Напишите, какое поле вы сверили, с каким актом или спецификацией и что получилось. Если исправление влияет на бухгалтерский или регуляторный учёт, согласуйте его с профильным специалистом до аннулирования и повторной отправки.
Что изучить дальше
- Как сформировать и отправить УПД-2 — порядок подготовки документа.
- Обязательная маркировка — если ошибка относится к кодам.
- ГТД для импортного товара — если вопрос связан с происхождением и документами на товар.
Источник и актуальность
Проверено 17 сентября 2026 года по действующей справке Ozon «Ошибки в УПД и ЭДО», обновлённой Ozon 18 августа 2026 года. Здесь изложена логика проверки, а не скопирован каталог сообщений. Конкретные реквизиты, обязанность маркировки, налоговая операция и статус вашего документа должны проверяться по собственным данным. До независимой редакционной и профильной проверки статья остаётся noindex.
