Разбираем операционный сценарий со стороны продавца: что подготовить, какой статус контролировать и какие сведения сохранить для возможного обращения.

Коротко

Зафиксируйте идентификатор операции, состав отправления и контрольный статус. Эти данные позволяют отличить задержку интерфейса от реального сбоя процесса. Практический ориентир: если покупатель захочет отменить заказ, вы получите заявку на отмену и сможете сами принять по ней решение. Для проверки: на странице FBS → Возвраты и отмены.

До операции

Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.

Как это работает

Практический ориентир: если покупатель захочет отменить заказ, вы получите заявку на отмену и сможете сами принять по ней решение.

Для проверки: не тратить время на сборку и доставку отменённых заказов.

Условие из справки: решать вопросы с отменами без обращения в поддержку.

Как следить за заявками на отмену

Для проверки: на странице FBS → Возвраты и отмены.

Условие из справки: отображаем новые и уже обработанные заявки на отмену для заказов в статусе Ожидает отгрузки или Доставляется.

В интерфейсе: в виджете на главной — Ozon показывает количество новых заявок на отмену.

Как обрабатывать заявки на отмену

Условие из справки: иначе покупатель может не принять отправление, и вам придётся оплатить расходы на обратную логистику.

В интерфейсе: когда покупатель нажимает кнопку Отменить заказ, вам в личный кабинет приходит заявка на отмену.

Практический ориентир: посмотреть новые и уже обработанные заявки можно на странице FBS → Возвраты и отмены.

Контроль по этапам

Последовательность проверки

  1. Кто ещё может отменить заказ. Для проверки: отменить заказ без создания заявки может.
  2. Кто ещё может отменить заказ. По правилам Ozon площадка — если вы вовремя не передали заказ покупателю.

Важно. Проверяйте одну операцию на тестовом объекте, прежде чем применять изменение ко всему ассортименту.

Доказательства и результат

Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.

Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.

Что изучить дальше

Источник и актуальность

Для материала «Заявки на отмену на realFBS» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.