Статья даёт практическое объяснение темы и отделяет обязательные действия от справочной информации. В конце есть контрольные признаки и дальнейшие шаги.
Коротко
Сначала определите, где тема влияет на работу магазина, затем проверьте доступные действия и ограничения в кабинете. Практический ориентир: по этому номеру можно связаться с покупателем, чтобы обсудить детали доставки или возврата товара. Для проверки: как покупатель узнает, что заказ прибыл в ПВЗ?
Где применяется
Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.
Что такое подменный номер
Практический ориентир: по этому номеру можно связаться с покупателем, чтобы обсудить детали доставки или возврата товара.
Для проверки: подменный номер действует, пока покупатель не получит или не отменит заказ.
Условие из справки: на подменные номера можно позвонить и отправить SMS, но нельзя написать в мессенджеры.
Вопросы и ответы
Для проверки: как покупатель узнает, что заказ прибыл в ПВЗ?
Ozon отправит ему уведомление об этом.
В интерфейсе: если для получения заказа нужен код.
Что проверить
Последовательность проверки
- Подменные номера. Для проверки: как посмотреть контакты покупателя.
- Подменные номера. Условие из справки: сообщения на подменный номер отображаются только у покупателя — вы не сможете их посмотреть.
- Подменные номера. В интерфейсе: использовать номер если заказ в любом статусе кроме Доставлен или Отменён.
- Подменные номера. Практический ориентир: использовать когда статус заказа Доставлен или Отменён.
- Подменные номера. Для проверки: позвонить — переадресуем звонок на реальный номер.
Важно. Проверяйте одну операцию на тестовом объекте, прежде чем применять изменение ко всему ассортименту.
Практический результат
Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.
Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.
Что изучить дальше
- Для следующей операции: Уведомления о заказах в Telegram-боте на realFBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для проверки смежного этапа: Спорные заказы на realFBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
- Для продолжения настройки: Настройка склада realFBS — материал поможет связать действия в единую цепочку.
Источник и актуальность
Для материала «Подменные номера» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.
