Статья даёт практическое объяснение темы и отделяет обязательные действия от справочной информации. В конце есть контрольные признаки и дальнейшие шаги.

Коротко

Сначала определите, где тема влияет на работу магазина, затем проверьте доступные действия и ограничения в кабинете. Практический ориентир: если не можете отправить заказ покупателю — отмените его полностью или частично. Путь начинается с перехода: раздел FBS → Заказы с моих складов.

Где применяется

Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.

Что такое отмена

Практический ориентир: если не можете отправить заказ покупателю — отмените его полностью или частично.

Для проверки: это можно сделать только из статусов Ожидает сборки, Ожидает отгрузки и Готов к отгрузке.

Условие из справки: статус отправления изменится на Отменено — после этого восстановить заказ не получится.

Как отменить отправление

Путь начинается с перехода: раздел FBS → Заказы с моих складов.

Условие из справки: отсортируйте склады по службам доставки или по методам отгрузки в панели слева.

В кабинете откройте: на вкладку «Ожидают отгрузки».

Какие могут быть причины отмены отправления

Условие из справки: если какой-то позиции нет в наличии или она оказалась с дефектом.

На следующем шаге выберите: причину отмены отправления Товар закончился на вашем складе.

Практический ориентир: тогда количество товара на вашем складе автоматически обнулится.

Что проверить

Последовательность проверки

  1. Кто ещё может отменять отправления. Для проверки: отменить заказ может Ozon или покупатель.
  2. Кто ещё может отменять отправления. Условие из справки: где можно посмотреть такие отмены.
  3. Как удалить товар из отправления. Продавцу доступно действие: частично отгрузить товары из отправления до сборки.
  4. Как удалить товар из отправления. Практический ориентир: если не все товары оказались в наличии или вы обнаружили брак при упаковке заказа.
  5. О чём ещё полезно знать. Для проверки: как подготовить заказы на FBS с доставкой Ozon.

Важно. Скриншот промежуточного экрана не подтверждает завершение: нужен конечный статус или сформированный документ.

Практический результат

Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.

Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.

Что изучить дальше

Источник и актуальность

Для материала «Отмена отправления или заказа» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.