Статья даёт практическое объяснение темы и отделяет обязательные действия от справочной информации. В конце есть контрольные признаки и дальнейшие шаги.

Коротко

Сначала определите, где тема влияет на работу магазина, затем проверьте доступные действия и ограничения в кабинете. Практический ориентир: у них будет статус Готов к отгрузке с таймером. Для проверки: если забыли отгрузить отправления или пункт приёма был закрыт, вы можете.

Где применяется

Перед началом выберите один конкретный объект проверки: товар, заказ, поставку, кампанию или отчёт. Запишите его идентификатор и текущий статус. Так результат можно будет воспроизвести без поиска по всему кабинету.

Что такое спорные заказы

Практический ориентир: у них будет статус Готов к отгрузке с таймером.

Для проверки: собираем такие отправления в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки.

Условие из справки: как сделать видеофиксацию заказа.

Почему заказ не попал в пункт приёма

Для проверки: если забыли отгрузить отправления или пункт приёма был закрыт, вы можете.

Условие из справки: привезти такие заказы с ближайшей отгрузкой.

В интерфейсе: отменить заказ, если не готовы его доставлять, но это повлияет на процент отмен.

Что делаем со спорными заказами

Условие из справки: постараемся отыскать спорные отправления.

В интерфейсе: если найдём — передадим их в доставку в ближайшее время.

Практический ориентир: если не найдём — Ozon будет уточнять причину утери.

Что проверить

Последовательность проверки

  1. Как открыть спор на доверительной приёмке. Продавцу доступно действие: открыть спор по утерянным отправлениям, только если отгружаетесь доверительной приёмкой.
  2. Как открыть спор на доверительной приёмке. Условие из справки: если ваше отправление перешло в статус Готов к отгрузке.
  3. Какие решения Ozon может принять по спорным заказам. В интерфейсе: когда спор уже открыт, вы нашли отправление у себя на складе и сообщили об этом.
  4. Какие решения Ozon может принять по спорным заказам. Практический ориентир: закроем спор, а заказ отменим.
  5. Что ещё может быть полезно. Для проверки: требования к упаковке на FBS.
  6. Что ещё может быть полезно. Условие из справки: работа со спорными заказами в приложении Ozon Seller.

Важно. Если интерфейс расходится со справкой, ориентируйтесь на доступные поля кабинета и зафиксируйте расхождение для поддержки.

Практический результат

Операция завершена, если её итог можно подтвердить конкретным признаком: новым статусом, принятой записью, номером документа, доступной выгрузкой или изменением целевого показателя. Уведомление без такого признака является промежуточным состоянием.

Если результат не появился, сравните время последнего обновления, выбранный период и идентификатор объекта. Затем повторите проверку в одном окне данных; смешивание разных периодов часто создаёт ложное расхождение.

Что изучить дальше

Источник и актуальность

Для материала «Спорные заказы на FBS» факты сверены с официальной инструкцией Ozon 14 сентября 2026 года. Редакция сайта изложила текст самостоятельно и не выступает от имени маркетплейса. Интерфейс, тарифы и доступность функций могут измениться; перед значимым действием сравните их с кабинетом и договором.