Покупатель может попросить цену ниже указанной в карточке через инструмент «Заявки на скидку». Для продавца это не просто сообщение «сделайте дешевле»: решение зависит от конкретного SKU, количества, текущих акций и прибыли заказа. По действующей публичной справке Ozon инструмент доступен покупателям из России; заявка может поступить напрямую от покупателя или автоматически по товару, который давно лежит в корзине.
Коротко
Заявка на скидку — запрос о специальной цене на выбранный товар. Продавец может одобрить просьбу, предложить собственную скидку или отклонить её. Прежде чем выбрать ответ, подтвердите SKU и количество, рассчитайте итоговую маржу и проверьте срок ответа. Ozon указывает, что скидка предоставляется за счёт продавца, а вознаграждение за продажу рассчитывается от новой цены. Одобренная заявка ещё не означает заказ.
Почему запрос нельзя оценивать по одному проценту
Разные варианты одного товара имеют разную себестоимость и остаток. Снижение цены на 5% может быть приемлемым для одного размера и убыточным для другого. Если покупатель запрашивает несколько единиц, совокупная прибыль заказа может вырасти, но логистика, комиссия, упаковка и риск возврата тоже могут измениться. Кроме того, товар уже может участвовать в другой акции: перед ответом важно понять, какая цена станет окончательной для покупателя.
По действующей справке Ozon, прямая заявка начинается с отметки «Хочу скидку» в карточке. Автоматическая заявка может появиться, когда товар находится в корзине покупателя более 36 часов; до ответа продавца покупатель способен изменить предложенную цену или количество. Одобренную скидку покупатель может использовать ограниченное время: справка различает 36 часов для прямой и 72 часа для автоматической заявки. Эти сроки нужно перепроверить перед будущим релизом и не обещать как постоянное правило.
Пример решения
Допустим, товар сейчас стоит 1 200 ₽. После себестоимости и всех переменных расходов продавцу остаётся 300 ₽ до постоянных затрат и налогов. Покупатель просит цену 1 100 ₽. Если расходы в учебном примере не меняются, остаток снижается до 200 ₽. Это не действующий тариф Ozon; реальные комиссии и доставку нужно взять из отчётов своего кабинета. Продавец принимает запрос только если 200 ₽ соответствуют его внутреннему порогу и хватает товара нужного варианта.
Если в заявке указано несколько единиц, пересчитайте заказ целиком. Нельзя умножать прибыль одной штуки на количество без проверки тарификации доставки и обработки. Если итоговая цена зависит от другой акции, сначала выясните порядок совмещения скидок в текущих условиях.
Что проверить после ответа
Сохраните идентификатор заявки, SKU, предложенную цену, количество, время ответа и итоговый статус. Затем проверьте, как цена отображается покупателю и изменился ли статус товара в кабинете. Не считайте запрос продажей: покупатель может не оформить заказ. Для оценки инструмента отдельно считайте принятые заявки, оплаченные заказы и итоговую прибыль, а не только количество поступивших запросов.
Если заявка выглядит неверной или интерфейс не позволяет ответить, не корректируйте обычную цену товара вслепую. Зафиксируйте экран без персональных данных покупателя и уточните механизм через поддержку. Порядок действий с заявками разобран в практической инструкции; отличия от общей акции — в материале о собственных акциях.
Что изучить дальше
Если заявок много, подготовьте для команды правила минимальной маржи по группам товаров, но каждую заявку сверяйте по SKU. Если скидки уже влияют на цену, разберите управление товарами в акциях до принятия решения. Если инструмент недоступен, проверьте действующие условия Ozon Seller, а не обещайте покупателю возможность запроса.
Источник и актуальность
Материал написан редакцией самостоятельно с опорой на публичную справку Ozon, проверенную 17.09.2026; архивный ID — OZ-KB-148. Сроки и доступность инструмента для конкретного товара нужно повторно проверить перед релизом. До публикации остаются независимая редакционная и визуальная приёмка.
