Запрос покупателя на скидку требует быстрого ответа, но решение нельзя принимать только по желаемой цене. Продавцу нужно проверить конкретный вариант товара, остаток, текущие акции и финансовый результат. В действующей справке Ozon указан срок рассмотрения 48 часов: если не ответить, система автоматически откажет покупателю. Поэтому заявку стоит обрабатывать как ограниченное по времени решение, а не как бессрочное сообщение в чате.
Коротко
Откройте «Цены и акции → Заявки на скидку» в Ozon Seller, найдите запрос и убедитесь, что SKU, количество и предложенная цена понятны. До ответа рассчитайте маржу с учётом прочих действующих скидок. Можно одобрить просьбу, отклонить её или предложить собственную цену. После ответа сохраните итоговый статус заявки и проверьте, появился ли реальный заказ: принятие запроса не равно продаже.
Что собрать до ответа
Зафиксируйте номер или иной идентификатор заявки, её время и срок ответа, SKU, выбранный вариант, количество, обычную цену и цену из запроса. Сверьте остаток и план пополнения. Если вариантов несколько, проверьте, что запрос относится именно к позиции с рассчитанной себестоимостью, а не к похожей карточке.
Далее посмотрите активные акции товара и цену, видимую покупателю. Используйте данные своего учёта по закупке, упаковке, комиссии, логистике и налогам. Если одна из величин неизвестна, нельзя честно сказать, что скидка прибыльна. Для команды полезно заранее установить внутренний минимальный остаток прибыли по товарным группам, но это управленческое правило продавца, а не требование площадки.
Как принять решение
Для отдельной заявки используйте простую развилку. Если итоговая цена и количество понятны, товар есть, а маржа выше внутреннего порога — запрос можно рассмотреть к принятию. Если запрошенная скидка слишком велика, Ozon позволяет предложить встречную цену и минимальное количество единиц. Если заказ остаётся убыточным, отклоните запрос. Если данные заявки противоречивы, не меняйте общую цену карточки, чтобы обойти проблему; сначала уточните условия и статус.
Пример: покупатель просит две единицы по 900 ₽ вместо 1 000 ₽ за штуку. Разница выручки заказа — 200 ₽. Но решение зависит от суммарных расходов на две единицы и способа их доставки. Запишите исходную и запрошенную цену, рассчитайте итог заказа в своём калькуляторе и только затем отвечайте. Числа учебные, не тарифы Ozon.
Ответ и контроль результата
Перед подтверждением ещё раз прочитайте цену и количество в форме ответа, поскольку ошибка здесь влияет на конкретное предложение покупателю. По справке Ozon, после одобрения или отклонения решение можно изменить только в течение минуты. Поэтому проверка формы до нажатия особенно важна. После действия вернитесь в список и проверьте статус заявки, дату и цену. Если статус не изменился, не отправляйте повторный ответ вслепую: сначала обновите данные и проверьте, не завершился ли срок заявки.
При большом потоке можно настроить автоодобрение для выбранных товаров: задать максимальную скидку и минимальную цену. Это отдельная настройка от ограничения для акций. По справке автоматическая обработка одобряет запрос, если запрошенная цена не ниже установленного минимума; иначе покупателю предлагают минимальную цену. Проверяйте журнал автоматически одобренных заявок и экономику заказов, а не считайте настройку разовой гарантией прибыли.
Отдельно проверьте факт заказа и его финансовый результат. Отчёт по заявкам и отчёт по продажам отвечают на разные вопросы. Для оценки механики сопоставляйте количество полученных и принятых запросов с числом оплаченных заказов и их маржой. При обращении в поддержку приложите идентификатор заявки, SKU, время, ожидаемое и фактическое состояние; персональные данные покупателя в редакционные документы не переносите.
Что изучить дальше
Если сначала нужно понять, откуда берётся запрос, прочитайте объяснение заявок на скидку. Если товар участвует в нескольких предложениях и непонятна итоговая цена, проверьте управление участием SKU. Для массового ценового предложения сравните инструмент с собственной акцией продавца, а не пытайтесь управлять всеми заявками через общую цену товара.
Источник и актуальность
Самостоятельный текст редакции основан на публичной справке Ozon, проверенной 17.09.2026; архивный ID — OZ-KB-149. Перед будущим релизом нужно повторить проверку операционных сроков и настройки конкретного кабинета. Материал остаётся noindex и ожидает независимой редакционной и визуальной приёмки.
