Декомпенсация — обратная операция к ранее начисленной компенсации. Она может появиться, если товар, признанный потерянным и уже оплаченный продавцу, позднее найден и возвращён в продажу при активной карточке.
Коротко
Найдите документ в Финансы → Документы → Компенсации и прочие начисления. Для каждой строки сопоставьте номер и дату первоначального отчёта, SKU, количество и ранее полученную сумму. Удержание должно быть связано с конкретной компенсацией.
Почему возникает операция
Логика состоит из трёх событий: Ozon признаёт потерю, выплачивает компенсацию, затем находит товар. Если карточка активна и товар снова доступен для продажи, ранее начисленная сумма удерживается. Само слово «декомпенсация» не означает новый штраф.
Если товар больше не продаётся, официальный материал рекомендует заранее проверить статус карточки и необходимость переноса в архив. Это действие не должно использоваться для уже возникшего спора без проверки фактического состояния товара.
Что сверить
| Поле | Контрольный вопрос |
|---|---|
| Первичный документ | Какая компенсация отменяется? |
| Товар | Совпадают ли артикул, SKU и штрихкод? |
| Количество | Сколько единиц найдено? |
| Действительная стоимость | Та же ли база использована? |
| Корректировка | Почему изменён итог? |
| Всего к удержанию | Совпадает ли сумма с прежним начислением? |
Порядок проверки
- Откройте строку декомпенсации.
- Найдите исходный отчёт по номеру и дате.
- Сопоставьте товар и количество.
- Проверьте, появился ли найденный товар в доступном остатке.
- Сравните удержание с ранее полученной компенсацией.
- Зафиксируйте любое несоответствие до обращения в поддержку.
При смене валюты договора сумма может пересчитываться по правилам, указанным Ozon. В таком случае отдельно проверьте дату операции и применённый курс.
Если товар или сумма не совпали
Сначала исключите задержку обновления остатка: проверьте доступный, зарезервированный и находящийся в перемещении товар. Затем сравните количество найденных единиц с количеством в декомпенсации. Если удержание проведено, а товар не появился ни в одном статусе, подготовьте оба отчёта и выгрузку движения SKU.
В обращении укажите, что именно оспаривается: факт обнаружения товара, количество, связь с первичной компенсацией или сумма. Это четыре разные причины проверки, и для каждой нужны свои доказательства.
Чек-лист
- [ ] Найден первичный отчёт.
- [ ] SKU и количество совпали.
- [ ] Найденный товар отражён в остатке.
- [ ] Удержание сопоставлено с компенсацией.
- [ ] Валюта и дата проверены.
- [ ] Для спора сохранены оба документа.
- [ ] Выгружено движение товара за спорный период.
Итог
Декомпенсация обоснована, когда найденный товар возвращён в доступный оборот, а удержание связано с прежней выплатой по тем же единицам. Любое расхождение нужно локализовать до SKU и первичного документа.
Что изучить дальше
- Начните с отчёта о компенсациях.
- Для товарных статусов используйте раздел возвратов.
- Общая навигация находится в разделе экономики.
Источник и актуальность
Материал проверен 14 сентября 2026 года по официальной инструкции «Отчёт о декомпенсациях».
Сайт является независимым справочником и не представляет Ozon.
