Когда в отчёте рядом стоят баллы, стоимость услуг и денежное удержание, две строки с похожей суммой легко принять за повторный платёж. Но название операции ещё не показывает, увеличила ли она долг продавца: нужен знак строки и итог по конкретной продаже.
Коротко. Возьмите один заказ и проследите всю цепочку: цена покупателю, сумма продавцу, начисление или списание баллов, стоимость услуги и фактическое уменьшение выплаты. Двойное списание есть только тогда, когда одна и та же обязанность дважды уменьшила итог продавца без компенсирующей строки.
Сверка одной операции
Выгрузите детализированные начисления и выплаты за период, захватывающий заказ и возможные корректировки после него. Найдите все строки по номеру заказа или иному доступному идентификатору. Не сравнивайте строку за август с общим итогом выплаты за сентябрь: возврат, перенос или корректировка могут оказаться в другом периоде.
| Вопрос | Что записать |
|---|---|
| Что получил покупатель? | Итоговая цена заказа и применённая скидка |
| Какая сумма отнесена продавцу? | Продажа, возврат или корректировка по этому заказу |
| Что произошло с баллами? | Начисление, расход и остаток, отдельно от денег |
| Какие услуги оплачены? | Название услуги и её фактическое денежное влияние |
| Что изменилось в выплате? | Алгебраическая сумма денежных строк |
Условный пример: строка «баллы: −100» уменьшает остаток баллов, а строка «услуга: 100 ₽» уменьшает деньги. Это не обязательно 200 ₽ денежного расхода. Обратный вариант тоже возможен: две денежные строки с минусом требуют объяснения каждой. Не делайте вывод по интерфейсному цвету или слову «списано».
Когда писать в поддержку
Если итог одной операции не складывается, приложите выгрузку с исходными знаками, номер заказа, даты и собственный расчёт. Спросите, какая строка компенсирует расход баллов и какая именно сумма уменьшила денежную выплату. Если баллы относятся к другой операции, это нужно показать отдельным идентификатором. Не называйте ошибкой разницу между ценой продавца и покупателя, пока не определён источник скидки.
<!-- IMAGE SLOT MICRO-OZON-0801-01: две отдельные колонки «баллы» и «рубли», стрелка к итоговой выплате только от денежных строк. Alt: «Раздельная сверка баллов и денежных удержаний Ozon». -->
Результат проверки — реконструкция одного заказа с суммой в рублях и отдельным балансом баллов. Если вопрос касается возможности отказаться от механики, смотрите отдельный разбор участия.
Что изучить дальше
- Если покупатель видит другую цену, разберите цену продавца и покупателя.
- Если нужно установить источник скидки, проверьте за чей счёт она предоставлена.
- Если вопрос в участии в программе, изучите условия выхода.
Источники и статус
Названия строк и текущую механику программы необходимо сверить по официальным условиям Ozon и актуальной детализации кабинета. Здесь описан способ сверки, а не утверждение о действующей ставке или гарантированной ошибке; до проверки — noindex.