Событие доставки возврата и отражение товара в доступном остатке — не одно и то же. Между ними возможны приёмка, проверка состояния и решение о дальнейшей судьбе единицы.
Коротко. Найдите последний подтверждённый этап возврата, затем проверьте учтённое и доступное количество по тому же SKU и складу. Сначала выясните, оформлена ли приёмка; только после этого заявляйте о расхождении остатка.
Отделите движение от результата приёмки
Сохраните номер возврата, исходное отправление, дату доставки, SKU и ожидаемое количество. Затем сопоставьте запись о приёмке и движение остатков. Скриншоты должны относиться к одному кабинету и близкому времени проверки.
| Что видно | Что означает для проверки |
|---|---|
| Возврат доставлен | Товар достиг точки, но итог обработки ещё нужно найти |
| Приёмка завершена, товар недоступен | Проверить качество и ограничения |
| Приёмка завершена, количества нет | Сверить расхождение по единицам |
| Менялся номер отправления | Сначала восстановить связь операций |
При смене номера используйте отдельную инструкцию по идентификаторам. Если количество есть, но продаж нет, проблема относится к недоступности остатка, а не к отсутствию приёмки.
Как сформулировать запрос
Укажите: «Возврат ID ..., SKU ..., количество ..., доставлен [дата]; в остатках [дата] отражено ... . Прошу сообщить итог приёмки и местонахождение недостающих единиц». Приложите запись возврата, подтверждение доставки и выгрузку остатков. Если поддержка указывает статус качества, запросите документ или запись, на которой он основан.
Результат проверки — подтверждённое количество в учёте либо объяснённая причина, почему оно не доступно. Сроки и статусы обработки нужно сверить с актуальной справкой Ozon; на 18.09.2026 фактчек не закрыт, статья noindex.