Возврат удобнее искать не по одной фамилии покупателя или сумме, а по цепочке идентификаторов. Тогда можно понять, на каком этапе находится товар и какую запись нужно сверять в остатках.
Коротко. Начните с номера исходного отправления и SKU. Найдите связанную запись возврата, сохраните её номер, дату и текущий статус. Затем проверьте следующее событие: движение в пути, приёмку, оценку состояния или появление в остатках.
Составьте карточку возврата
Запишите номер заказа, отправления, возврата, SKU, количество и дату каждого статуса. При нескольких единицах одного SKU не объединяйте их до сверки количества. Если номер отправления изменился, не делайте вывод о потере: сначала свяжите новые и старые номера.
Статус доставки на склад показывает этап движения, но не доказывает, что товар уже годен и доступен к продаже. Для этого нужен следующий статус и запись об остатке.
Где возникает разрыв
| Последнее подтверждённое событие | Следующая проверка |
|---|---|
| Покупатель оформил возврат | Передан ли товар в доставку |
| Возврат едет | Есть ли событие доставки |
| Доставлен на склад | Есть ли приёмка и оценка состояния |
| Принят | Отражён ли доступный либо недоступный остаток |
Если событие «доставлен» есть, а остатка нет, перейдите к разбору приёмки без остатка. Если остаток появился, но покупатель не видит товар, изучите причины недоступности.
Контроль результата
Сохраните скриншоты последовательных статусов и выгрузку по количеству. В обращении назовите последний подтверждённый этап и следующий отсутствующий, вместо общей фразы «возврат потерян». Интерфейсные пути и статусы требуют сверки в актуальном Ozon Seller и официальной базе Ozon; по состоянию на 18.09.2026 фактчек открыт, статья noindex.