Отключённая кампания и новая строка в финансовом отчёте не обязательно относятся к одному моменту. Чтобы выяснить причину удержания, нужно связать сумму с услугой и заказом, а не судить по изменению баланса.
Коротко. Найдите точное название услуги и идентификатор спорной операции. Сопоставьте дату создания заказа, время отключения инструмента и дату отражения расхода. Поздняя проводка сама по себе не доказывает, что продвижение продолжало работать.
Разберите сумму на операции
Выгрузите финансовую детализацию за период, который охватывает и отключение, и последующее начисление. Для каждой спорной строки запишите сумму, название услуги, дату, номер заказа или операции и SKU. Сводный итог без строк не позволит отличить рекламу от логистики, возврата и других услуг. Путь к данным подробнее описан в статье о расходах на «Оплату за заказ».
Если общая сумма состоит из нескольких удержаний, не объединяйте их в один спор: у каждой строки может быть своё основание.
Сверьте хронологию
| Событие | Что фиксировать |
|---|---|
| Создание заказа | Номер и время |
| Отключение инструмента | Конкретное подключение, охват товаров и время изменения |
| Финансовая операция | Название услуги, сумма и дата отражения |
Заказ, созданный до выключения, может попасть в более поздний отчёт; без проверки правил конкретного инструмента нельзя назвать эту строку ошибкой. Если заказ создан после выключения, проверьте, что выключено именно подключение, к которому относится услуга, и что товар входил в его охват.
Когда писать в поддержку
Если услуга не распознаётся или у строки нет связи с заказом, приложите выгрузку и скриншот состояния инструмента. Укажите три даты и попросите назвать событие и правило, по которым рассчитана сумма. Не пишите об «ошибочном списании» как о доказанном факте до получения основания.
Результат проверки — цепочка «услуга → заказ или событие → правило → сумма». Если выяснилось, что вопрос только в моменте начисления, читайте разбор списания после отключения. Если настройка осталась активной, переходите к проверке её отключения.
Источники и статус
Редакционная методика подготовлена 18.09.2026. Названия финансовых полей и правила начисления требуют сверки в действующем кабинете и официальной справке Ozon. До этого материал остаётся noindex; фактчек и редакционная приёмка открыты.