Отправленный банком платёж, зачисленные деньги и средства, доступные рекламному инструменту, — разные состояния. Кампания также может оставаться остановленной по причине, не связанной с балансом.
Коротко. Проверьте подтверждённое зачисление, доступный рекламный остаток, статус кампании и каждого SKU. Сохраните время пополнения и последнее предупреждение. Не отправляйте второй платёж, пока не установлена судьба первого.
Где может остановиться восстановление
| Состояние | Проверка |
|---|---|
| Есть квитанция банка, нет зачисления | Найти статус платежа и его идентификатор |
| Средства зачислены, но недоступны рекламе | Проверить резервирование и схему использования баланса |
| Рекламный остаток достаточен | Проверить статус кампании, товаров и ограничения инструмента |
| Кампания активна, показов нет | Проверить период отчёта и допуск SKU |
Сделайте снимки экрана в один короткий период: баланс, статус кампании, список товаров и текст уведомления. Сравнение вчерашнего баланса с сегодняшним статусом кампании не показывает причинную связь.
Если проблема началась после выплат, разберите движение доступных средств. Если система всё ещё показывает сообщение о пороге, изучите отдельный разбор рекламного минимума. Когда статус активен, но статистика нулевая, вопрос уже о показах, а не пополнении.
Обращение и контроль
Укажите ID платежа, дату зачисления, ID кампании, SKU и точный текст ограничения. Попросите назвать этап, на котором средства становятся доступными именно инструменту, и причину текущего статуса. После ответа проверяйте первичный объект — доступный рекламный баланс и статус кампании — а не только текст поддержки.
Правила зачисления и автоматического возобновления на 18.09.2026 требуют проверки по официальной справке Ozon. Статья noindex до фактчека.