Положительный ответ по претензии не равен полученной компенсации. Нужна сверка решения с финансовой операцией и последующей выплатой.
Коротко. Сохраните номер обращения и формулировку решения. Найдите относящуюся к нему строку компенсации в финансовой детализации, проверьте сумму, дату, поставку и SKU. Затем убедитесь, что операция вошла в выплату или другое предусмотренное решение.
Сверка решения и начисления
| В решении | В финансовом учёте |
|---|---|
| Номер обращения и поставки | Основание операции |
| SKU и количество признанной потери | Позиции, к которым отнесена сумма |
| Сумма или порядок расчёта | Фактически начисленная сумма |
| Дата решения | Дата отражения операции |
Если Ozon признал потерю 4 единиц, а начисление видно по 3, сначала проверьте, не отражена ли четвёртая отдельной строкой. Не считайте отсутствие денег на банковском счёте в день решения доказательством отсутствия начисления: движение в кабинете и выплата — разные этапы.
Если сумма не сходится
Составьте одну таблицу с расчётом по SKU. В обращении назовите уже вынесенное решение и спросите, какими строками оно исполнено. Приложите финансовую выгрузку за проверяемый период. Если нет самой связи между решением и потерянным местом, вернитесь к спору по недостаче и акту расхождений.
Результат проверки — прослеживаемая цепочка «решение → начисление → выплата либо иное исполнение». Условия и порядок компенсации зависят от действующих правил и договора; их нужно подтвердить в официальной базе Ozon. На 18.09.2026 фактчек открыт; noindex.