Спор по недостаче начинается с арифметики по конкретной поставке. Сравнивайте план, реально переданные места и результат приёмки по SKU, а не только итоговую сумму ущерба.
Коротко. Получите акт расхождений, состав поставки и документы передачи. Для каждой позиции рассчитайте разницу: передано по подтверждённым документам минус принято по акту. Затем соберите доказательства именно для строк с расхождением.
Таблица спора
| Поле | Почему важно |
|---|---|
| Номер поставки и SKU | Исключает смешение поставок |
| Количество по плану | Показывает заявку, но не факт передачи |
| Количество по подтверждённой передаче | Основа претензии |
| Количество по приёмке | Фактический учёт Ozon |
| Разница | Предмет спора |
Например, в плане 40 единиц, документ передачи подтверждает 38, а в акте принято 35. Спорная разница — 3, а не 5 единиц. Цифры условные. Если акт содержит излишки другого SKU, не «зачитывайте» их автоматически: сначала проверьте ошибку маркировки и сопоставление артикулов.
Доказательства и запрос
Приложите акт передачи, ярлыки мест, упаковочную ведомость, фото или видео конкретного короба, акт приёмки. Если видео нет, используйте альтернативную цепочку документов. Из акта расхождений перенесите номера строк и статусы без пересказа.
В обращении попросите проверить приёмку именно спорных мест и объяснить расхождение по SKU. После ответа сопоставьте не только текст решения, но и фактический остаток или начисленную компенсацию, если она предусмотрена решением.
Правила подачи спора, сроки и основания компенсации надо сверить в официальной базе Ozon и договоре. На 18.09.2026 фактчек открыт; noindex.