Обращение должно позволить связать спорный SKU с реальной упаковкой и конкретными значениями. Фразы «размер неверный» без единиц измерения и фото недостаточно.
Коротко. Запишите ОВХ из кабинета и собственные размеры готовой упаковки, приложите фото трёх сторон и веса брутто, укажите SKU и дату. Попросите проверить конкретное значение и сообщить итог замера.
Подготовьте пакет
Сначала сравните карточку, замер Ozon и фактическую упаковку. Если для одного SKU использовались разные коробки, укажите вариант спорной партии. Фото должны показывать идентификатор товара и измерительный инструмент рядом с соответствующей стороной коробки. Вес фиксируйте с упаковкой.
| Показатель | В кабинете | Собственный замер |
|---|---|---|
| Длина, ширина, высота | Значения и единицы | Значения и единицы |
| Вес брутто | Значение и единицы | Значение и единицы |
| Дата | Момент изменения | Момент фото |
Не сравнивайте сантиметры с миллиметрами и размеры товара без короба с транспортной упаковкой.
Содержание обращения
Укажите SKU, значения в кабинете, значения своего замера, дату и ссылку на комплект фотографий. Сформулируйте запрос: «Прошу проверить замер готовой упаковки и сообщить полученные значения с единицами и датой». Сохраните номер обращения и оригиналы фото. Точный путь создания обращения и допустимый состав вложений необходимо проверить в текущем кабинете; в тексте он намеренно не выдуман.
После ответа проверьте, изменились ли ОВХ, а не только статус обращения. При отказе перейдите к разбору причины. Если изменение повлияло на стоимость доставки, сверяйте начисления отдельно.
Порядок перезамера и сроки на 18.09.2026 не подтверждены. Нужна проверка по официальной базе Ozon и живому кабинету; до фактчека статья noindex.