Строка остатка отвечает на вопрос «где учтена единица», но не всегда — «можно ли купить её сейчас». Диагностику начинайте с конкретного SKU и склада.
Коротко. Сравните учтённое количество, доступное количество и статус товара. Проверьте, не находится ли единица на приёмке, проверке качества, в резерве или под ограничением карточки. Только после этого выясняйте причину через поддержку.
Снимок на один момент времени
Сохраните дату проверки, SKU, склад и количество из остатков. Рядом зафиксируйте, что видит покупатель по той же карточке и региону доставки. Сравнение разных дней или регионов может дать ложное противоречие.
| Проверка | Если обнаружено расхождение |
|---|---|
| Учтено больше, чем доступно | Ищите статусы единиц и резервы |
| Доступно на складе, но карточка не продаётся | Проверьте ограничения карточки и условия доставки |
| Возврат принят, но в продажу не попал | Проследите этап обработки возврата |
| Остаток появился после поставки | Сверьте этап приёмки и размещения |
Если товар вернулся с FBS, сначала свяжите возврат с продажей. Если уже известно, что возврат доставлен, но количества нет, смотрите разбор отсутствующего остатка.
Обращение по недоступной единице
Передайте в поддержку SKU, склад, скриншоты остатков и карточки, дату с временем и номер возврата или поставки. Спросите о статусе конкретной единицы и действии, которое сделает её доступной. Просьба «верните товар в продажу» без статуса не позволяет проверить ответ.
Результатом станет не просто ответ поддержки, а изменение доступного остатка, корректное объяснение ограничения либо оформленное действие по товару. Точные статусы и основания блокировки нужно подтвердить в действующем кабинете и официальной справке Ozon. Фактчек на 18.09.2026 не закрыт; материал noindex.