Деньги, поставки и возвраты
Сначала разбирайте начисления, недостачи, компенсации и ошибки, которые уже влияют на результат.
Новый рабочий раздел · 60 материалов
Практические вопросы Ozon
60 узких инструкций по ситуациям продавцов Ozon: реклама, возвраты, поставки, габариты, цены, маркировка, FBS, аналитика и документы.
Как пользоваться разделом
Начните с конкретной ситуации
Настройки и операции
Проверяйте расписание FBS, маркировку, рекламу, кластеры и учёт кабинетов.
Команда и аналитика
Настройте P&L, отчётность, работу менеджера и выбор подрядчика.
P1
Продвижение
4 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Почему Ozon списывает «Оплату за заказ» после отключения инструмента
Практический разбор для продавца Ozon: сопоставление конкретного начисления с датой заказа и отключения. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Вся реклама на Ozon отключена, но расходы остаются: как найти источник
Практический разбор для продавца Ozon: поиск инструмента или услуги, к которым относится расход. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Где посмотреть расходы на «Оплату за заказ» в Ozon Seller
Практический разбор для продавца Ozon: путь к данным, нужные поля и выгрузка начислений. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как отключить «Оплату за заказ» на Ozon и проверить результат
Практический разбор для продавца Ozon: действие в кабинете и подтверждение изменения настройки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Возвраты
5 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Возврат FBS попал на FBO Ozon: что произошло и что делать продавцу
Практический разбор для продавца Ozon: сценарий смены места хранения и дальнейшие варианты работы с товаром. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Товар числится на складе Ozon, но недоступен покупателю
Практический разбор для продавца Ozon: проверка доступности товара при наличии складского остатка. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как продавцу отследить возврат на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: поиск возврата по идентификаторам и чтение его этапов. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →У возврата Ozon изменился номер отправления: как связать заказы
Практический разбор для продавца Ozon: связка исходной продажи, возврата и повторной продажи. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Возврат приехал на склад Ozon, но не появился на остатках
Практический разбор для продавца Ozon: проверка приёмки возвращённого товара и сверка количества. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Поставки FBO
5 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Ozon потерял короб, а видео упаковки нет: какие доказательства собрать
Практический разбор для продавца Ozon: доступные документы и факты передачи при отсутствии видеозаписи. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Пришёл акт расхождений Ozon: как его прочитать и что проверить
Практический разбор для продавца Ozon: поля акта, сравнение с поставкой и определение типа расхождения. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как оспорить недостачу при приёмке FBO на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: порядок подготовки спора по количеству принятого товара. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как снять видео упаковки поставки для спора с Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: что зафиксировать до передачи груза; требования проверить перед написанием. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Ozon признал потерю поставки: как проверить начисление компенсации
Практический разбор для продавца Ozon: отслеживание решения, начисления и связи с потерянной поставкой. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Габариты и логистика
5 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Ozon изменил габариты товара: как проверить правильность замера
Практический разбор для продавца Ozon: сравнение фактической упаковки, единиц измерения и данных кабинета. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как подать обращение на перезамер товара в Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: содержание первичного обращения и набор доказательств. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Ozon отказал в перезамере ОВХ: как разобрать причину отказа
Практический разбор для продавца Ozon: проверка ответа и недостающих доказательств для повторного обращения. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как посчитать переплату за логистику Ozon из-за неверных габаритов
Практический разбор для продавца Ozon: сравнение начислений до и после изменения размеров. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Где в Ozon Seller посмотреть замеры упаковки товара
Практический разбор для продавца Ozon: поиск размеров и доступных сведений о замерах площадки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Споры по возвратам
2 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Ozon отказал в компенсации за подмену: как проверить комплект доказательств
Практический разбор для продавца Ozon: разбор причин отказа и возможности дополнить обращение. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как снять видео распаковки возврата Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: сценарий фиксации получения, вскрытия упаковки и осмотра товара. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Юнит-экономика
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Продажи на Ozon есть, а прибыли нет: где искать потери
Практический разбор для продавца Ozon: диагностика расходов и различие денег на счёте и прибыли. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Цены и скидки
5 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Баллы за скидки Ozon: почему начисления выглядят как двойное списание
Практический разбор для продавца Ozon: сверка баллов, стоимости услуг и денежных удержаний. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как проверить возможность выхода из «Баллов за скидки» Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: условия участия и действия в кабинете на дату подготовки статьи. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Не получается установить свою цену на Ozon: что проверить
Практический разбор для продавца Ozon: ограничения цены, участие в акциях и связанные настройки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Почему цена продавца и цена покупателя на Ozon различаются
Практический разбор для продавца Ozon: разбор двух цен на примере одной продажи. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Кто оплачивает скидку покупателю на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: разделение скидки площадки и скидки за счёт продавца. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Закрытие магазина
2 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Как завершить работу с Ozon и проверить окончательные выплаты
Практический разбор для продавца Ozon: сверка расчётов и незавершённых операций перед закрытием магазина. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Магазин Ozon закрыт, отчёты не сохранены: как запросить документы
Практический разбор для продавца Ozon: состав нужных документов и обращение за утраченной отчётностью. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Документы и налоги
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
ФНС и Ozon показывают разные суммы: как подготовить сверку
Практический разбор для продавца Ozon: сопоставление периодов и документов, из которых сложились суммы. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P1
Маркировка
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Ozon потерял маркированный товар: что делать с кодами в Честном знаке
Практический разбор для продавца Ozon: сопоставление признанной потери, компенсации и статуса кода. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Маркировка и УПД
4 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
«Криптохвост не проходит проверку» в Ozon: как проверить код
Практический разбор для продавца Ozon: формат и полнота кода, данные для диагностики ошибки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Ozon сообщает, что в УПД нет кодов маркировки: что проверить
Практический разбор для продавца Ozon: наличие кодов в документе и приложениях к нему. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →КИЗ имеет статус «В обороте», но Ozon его не принимает
Практический разбор для продавца Ozon: различие статуса кода и причин отказа конкретной операции. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как передать коды маркировки в УПД для Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: подготовка документа и проверка результата передачи. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Документы на товар
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Подходит ли сертификат поставщика для продажи товара на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: проверка документа и его соответствия продаваемой модели. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
График FBS
4 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Ozon начислил плату за отгрузку в выходной склада: что проверить
Практический разбор для продавца Ozon: сопоставление графика склада, даты заказа и фактической передачи. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Что значит «Нерекомендованный слот» в начислениях Ozon FBS
Практический разбор для продавца Ozon: определение основания начисления по событию отгрузки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как настроить время приёма заказов FBS на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: настройка отсечки заказов и проверка получившегося расписания. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как настроить отгрузку Ozon до 13:00 под свой график
Практический разбор для продавца Ozon: пример временной схемы; условия и время из исторического запроса перепроверить. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Реклама
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Реклама Ozon включена, но показов нет: как найти причину
Практический разбор для продавца Ozon: проверка состояния кампании, товаров, бюджета и доступности показов. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Варианты товара
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Как объединить очки на Ozon по цвету и диоптриям
Практический разбор для продавца Ozon: модель вариантов и допустимые характеристики категории. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Защита контента
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
На Ozon украли фото товара: куда подать жалобу
Практический разбор для продавца Ozon: фиксация копии и состав обращения по фотографии. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Баланс рекламы
4 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Ozon блокирует рекламу и сообщает о балансе менее 5 000 рублей
Практический разбор для продавца Ozon: проверка сообщения и состава доступного баланса; сумму не считать вечным правилом. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как проверить связь гибкого графика выплат Ozon с блокировкой рекламы
Практический разбор для продавца Ozon: хронология вывода средств и доступности денег на продвижение. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Баланс Ozon пополнен, а реклама не возобновилась: что проверить
Практический разбор для продавца Ozon: зачисление платежа и другие причины остановки кампании. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Средства зарезервированы для выплаты: как проверить доступность денег для рекламы Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: различие отображаемых сумм и их назначения. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Заказы и безопасность
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
На Ozon поступили массовые подозрительные заказы: что проверить
Практический разбор для продавца Ozon: данные заказов, остатки и обращение по аномальному поведению. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Учёт кабинетов
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Как вести учёт нескольких кабинетов Ozon с разными ИП
Практический разбор для продавца Ozon: разделение организаций, отчётов и операций в одной системе. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P2
Поставки и кластеры
5 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Сколько товара отправить в первую поставку Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: расчёт тестовой партии по спросу, сроку пополнения и бюджету. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как распределить первую партию по кластерам Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: распределение ограниченного запаса между регионами. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Можно ли переместить уже принятый товар между складами Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: условия и доступность перемещения складского остатка. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как искать доступные слоты на поставку в Новосибирск на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: проверка направления, календаря и альтернативных способов поставки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Чем распределение при кросс-докинге отличается от перемещения остатков Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: сравнение двух операций по моменту выполнения и условиям. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P3
Команда
2 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Что должен делать менеджер Ozon: список задач и результатов
Практический разбор для продавца Ozon: матрица обязанностей по контенту, поставкам, рекламе и отчётности. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Как составить тестовое задание менеджеру Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: небольшой кейс, входные данные и критерии оценки. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P3
Фулфилмент
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Как выбрать фулфилмент для товара на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: совместимость с товаром, объёмом и схемой поставок. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P3
Аналитика
2 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
Как собрать P&L магазина Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: структура доходов и расходов и привязка к периоду. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →Где взять данные для отчёта «Реклама и воронка» на Ozon
Практический разбор для продавца Ozon: источники показов, кликов, заказов и расходов и ключи их сопоставления. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →P3
Отзывы и продвижение
1 узких материалов: каждый отвечает на один запрос и ведёт к проверяемому результату.
«Отзывы за баллы» Ozon: как проверить предоплату и расход бюджета
Практический разбор для продавца Ozon: движение средств и сверка с фактическими событиями инструмента. Данные, порядок проверки, доказательства и контроль результата.
Перейти к материалу →