Сама дата удержания не доказывает, что заказ отгружался в выходной. Нужно восстановить календарь: когда заказ поступил, какой график действовал для FBS-склада, какой слот был выбран и когда товар передан.
Коротко. Сверьте дату и время заказа, рабочие дни склада, отсечку приёма заказов, плановый слот и фактическую передачу. Затем сопоставьте эти события с названием услуги в финансовой строке. Спорьте по конкретному отправлению, а не по общему балансу.
Хронология одного отправления
Сохраните номер отправления и скриншот карточки заказа со временем создания. Возьмите историю графика склада на тот период, а не только текущую настройку: её могли менять позже. Запишите дату подготовки и передачи, название пункта приёма или курьерского маршрута, статус в кабинете и квитанцию передачи.
| Событие | Вопрос для сверки |
|---|---|
| Заказ поступил | В какой рабочий день и до/после какой отсечки? |
| Обязательство отгрузки возникло | Какой слот показал кабинет? |
| Товар передан | Был ли это рекомендованный слот? |
| Начисление отражено | К какому отправлению привязана строка? |
Если склад работал по одному графику, а окно приёма Ozon было другим, не выводите основание платы из слова «выходной». Разбор самого нерекомендованного слота и настройки времени приёма заказов помогают отделить разные причины.
Как оспорить конкретную строку
Выгрузите детализацию начисления и укажите ID операции, отправление, дату заказа, скриншот графика на тот день и документ передачи. Попросите Ozon назвать событие и правило, по которым начислена плата. Если график был изменён уже после заказа, прямо укажите это — последующая настройка не объясняет старую операцию.
Результат проверки — связка «заказ → график → слот → передача → начисление». Если ошибка действительно в расписании, настройте отгрузку под свой рабочий день и проверьте следующий тестовый заказ.
Тариф, сроки и определения слота на 18.09.2026 не сверены по официальной базе Ozon. До этого материал noindex, фактчек открыт.