Отсутствие видео ослабляет спор, но не отменяет другие документы. Задача — восстановить цепочку «собрали → передали → приняли → обнаружили расхождение» и ясно показать, на каком этапе исчез короб.
Коротко. Соберите состав поставки, ярлык короба, акт передачи перевозчику или Ozon, вес и количество мест при передаче, документы приёмки и акт расхождения. Разделяйте доказательство содержания короба и доказательство передачи самого места.
Что действительно подтверждает факт
| Документ | Что он способен подтвердить | Чего не доказывает сам по себе |
|---|---|---|
| Состав поставки и ярлык | Планируемые SKU и ID места | Фактическое вложение |
| Акт передачи с количеством мест | Передачу коробов | Содержимое каждого |
| Вес и фото перед отправкой | Состояние конкретного места | Приёмку складом |
| Акт расхождения | Итог учёта приёмки | Момент потери |
Сопоставьте номера мест на ярлыках с актом передачи. Если в документах записано «10 мест», а спор относится к одному коробу, укажите его ID, вес и состав отдельно. Не выдавайте внутреннюю упаковочную ведомость за независимое подтверждение приёмки.
Подготовьте обращение
Укажите номер поставки, спорный короб, количество и стоимость единиц, дату передачи и дату расхождения. Приложите документы в хронологическом порядке. Спросите, сколько мест Ozon считает полученными и в какой момент зафиксировано расхождение. Если акт приёмки уже есть, разберите его строки перед формулировкой требования.
Результат — согласованная хронология и ответ по конкретному месту, а не общий ответ «видео отсутствует». Для следующей поставки пригодится инструкция по съёмке упаковки, но нельзя снимать видео задним числом или выдавать съёмку другого короба.
Порядок рассмотрения и требования к доказательствам требуют сверки по официальной справке Ozon и договору на 18.09.2026. До фактчека материал остаётся noindex.