Компенсация за потерянную единицу и статус её кода маркировки — разные учёты. Нельзя автоматически «списать код», увидев денежную компенсацию: сначала установите, где находился товар, кто учитывал код и признана ли утрата документально.
Коротко. Сопоставьте конкретный код с заказом или поставкой, схемой FBO/FBS и подписанным УПД. Получите документ о признанной утрате и проверьте текущий статус кода в «Честном знаке». До этого не выводите его из оборота как уничтоженный только из-за пропажи на экране Ozon.
Развилка FBO и FBS
В опубликованных 15 сентября 2026 года рекомендациях сообщества «Честный знак» по утраченному товару отмечено различие схем. Для FBO существенен момент подписания УПД: после передачи коды учитываются за маркетплейсом; если товар исчез до оформления передачи, они могут оставаться за продавцом. При FBS продавец хранит товар и должен знать связку заказа с кодом. Рекомендация опубликована в разделе обуви; для другой товарной группы обязательно проверьте её применимость и отраслевые правила.
| Ситуация | Что выяснить прежде, чем менять код |
|---|---|
| FBO, УПД подписан | Кто числится участником по коду и какой документ об утрате оформил Ozon |
| FBO, УПД ещё не подписан | За кем код числится сейчас, есть ли акт фактической передачи и акт утраты |
| FBS, заказ отправлен | Каким кодом комплектовали заказ и какой статус уже установлен по дистанционной продаже |
| Утрата не признана документально | Не подменять неопределённость причиной «Уничтожение» |
Порядок проверки одной единицы
- Найдите код маркировки в собственной базе отгрузок; сохраните связь с SKU, номером поставки или заказа.
- Проверьте статус кода в системе маркировки и документы ЭДО: УПД, дату подписания, корректировки. Сохраните исходные файлы.
- Получите от Ozon подтверждение утраты с идентификатором товара и датой. Денежную компенсацию сверяйте отдельно по отчёту.
- Сопоставьте официальную процедуру именно для вашей схемы и товарной группы. Если кода в документах нет либо статус не совпадает с фактическим движением, сначала запросите разъяснение у Ozon и оператора маркировки.
Официальная рекомендация отдельно предупреждает: без документа, подтверждающего утрату, не следует сразу выводить код из оборота с причиной «Уничтожение». Для некоторых товарных групп предусмотрено дополнительное состояние «Не найден по итогам инвентаризации», которое не меняет основной статус кода. Его доступность для вашего товара нужно проверить.
<!-- IMAGE SLOT MICRO-OZON-1202-01: дерево «FBO/FBS → подписан ли УПД → признана ли утрата → кто меняет статус кода». Alt: «Как определить ответственного за код маркировки при потере товара на Ozon». -->
Результат — документированная связка «код → товар/заказ → участник учёта → документ утраты → корректное действие». Не исправляйте статус пакетно по всем пропавшим SKU: каждый код должен быть идентифицирован.
Что изучить дальше
- Если ошибка связана с передачей кода, разберите отсутствие кодов в УПД.
- Если проблема на этапе сканирования, проверьте ошибку криптохвоста.
- Если спор именно по возмещению, не смешивайте маркировку с доказательствами по возврату.
Источники и статус
Источник: «Честный знак», рекомендации по утраченному товару, публикация 15.09.2026, проверено 18.09.2026. Применимость к конкретной товарной группе и правила Ozon требуют дополнительного фактчека; поэтому noindex.