После возврата товара, проданного по FBS, место его дальнейшего хранения может оказаться не тем, которое продавец ожидал. Задача — установить фактический статус единицы и доступные действия, а не считать возврат автоматически готовым к повторной продаже.
Коротко. Найдите исходное отправление и запись возврата, затем проверьте, куда товар фактически принят и появился ли он в доступном остатке. Решение о продаже, вывозе или обращении в поддержку принимайте по подтверждённому статусу.
Свяжите продажу и возврат
Запишите номер исходного отправления, номер возврата, SKU, количество и дату последнего изменения статуса. Сопоставьте запись в списке возвратов с движением складского остатка. Если идентификатор возврата изменился по пути, используйте инструкцию по связыванию номеров.
Наличие товара «на складе» не равнозначно доступности покупателю. Отдельно проверьте статус качества, возможность продажи и резервирование. Про эти причины есть разбор недоступного остатка.
Развилки после приёмки
| Фактический результат | Что проверить дальше |
|---|---|
| Товар доступен к продаже | Совпадение SKU, количества и цены |
| Товар числится, но недоступен | Статус качества и причины блокировки |
| Возврат принят, остатка нет | Разницу дат, этап приёмки и движение единицы |
| Неясно, куда направлен товар | Запросить у поддержки склад и дальнейшее решение |
Не создавайте новую поставку только потому, что товар оказался на FBO: сначала исключите двойной учёт. Если возврат не появился в остатках, собирайте документы по конкретной единице.
Результат и статус
Проверка завершена, когда известны место, состояние и доступное действие по возвращённому товару. Правила маршрутизации возвратов зависят от актуальных условий Ozon; редакция не подтверждила их на 18.09.2026. Сверьте сценарий с официальной справкой и вашим кабинетом. До фактчека статья остаётся noindex.