Новый номер на этапе возврата не означает автоматически новую продажу или потерю старого отправления. Для учёта нужна доказуемая связь между исходным заказом, возвратной операцией и возможной повторной продажей.
Коротко. Сохраните оба номера и свяжите их через запись возврата, SKU, количество и хронологию статусов. Не используйте одинаковую стоимость или дату как единственное доказательство связи.
Постройте цепочку
В первой колонке запишите исходный номер заказа и отправления. Во второй — ID возврата и новый номер, показанный на его этапах. В третьей — SKU, количество, дату оформления и дату приёмки. Если возврат содержит несколько товаров, делайте отдельные строки по SKU.
| Событие | Что подтверждает связь |
|---|---|
| Продажа | Исходный заказ и отправление |
| Возврат | Запись, ссылающаяся на продажу |
| Приёмка | ID возврата, SKU и количество |
| Повторная продажа | Новый заказ и движение той же учётной единицы, если оно доступно |
Повторная продажа не обязана сохранять номер старого отправления. Не утверждайте, что это тот же физический экземпляр, если система показывает только одинаковый SKU.
Если связь не находится
Начните с поиска этапов возврата. Если запись не показывает исходный заказ, запросите в поддержке связь ID возврата с исходным отправлением, приложив оба номера и скриншоты статусов. Не создавайте новый спор о недостаче, пока не исключена смена номера.
Результат — таблица, в которой для каждого номера известно событие и основание связи. Точные поля и правила идентификаторов требуют проверки в действующем кабинете и официальной базе Ozon. На 18.09.2026 фактчек открыт; статья noindex.